5 розумних підходів до комунікації

Ефективна комунікація – це більше ніж спосіб донести ідею. Її мета полягає у тому, щоб завоювати довіру та повести людей за собою.

Ефективна комунікація – це одна з найбільших проблем, з якими зіштовхуються керівники великих компаній.

Виступаючи у ролі ментора багато підприємців говорять мало, інші не дають співрозмовнику і слова вставити, а деякі просто не наважуються говорити прямо і відкрито. На думку Мартіна Звіллінга, ключем до ідеальної комунікації є правильне психологічне налаштування.

Комунікація – це дещо більше, ніж просто передача інформації. Справжнє спілкування націлене на створення стосунків, обмін ідеями, завоювання довіри та відповідальності, чи то разом з колегами, клієнтами чи постачальниками.

Ці принципи чудово описані у новій книзі Джоела Петерсона (Joel Peterson) «Підприємницьке лідерство», яка основується на його власному досвіді як директора авіакомпанії JetBlue та викладача Стенфордського університету.

Він виокремлює п’ять конкретних психологічних установок, які допоможуть будь-якому лідеру доносити свої думки більш відкрито та успішно:

1. Будьте впевнені у тому, що ваша думка важлива

Для ефективної комунікації, в першу чергу, потрібна впевненість у важливості власної думки. Тому перед тим як говорити, ретельно вивчіть питання, аби змогти ввести інших в курс справи, розповісти їм про те, чого вони не знають, та визначити для себе та інших зацікавлених осіб цінність знайденої інформації.

Приміром, будь-яка компанія повинна чітко усвідомлювати, в якому напрямку вона рухається. Ви як лідер несете відповідальність за визначення цілей, стратегії та операційної метрики. Одна  з найбільших проблем у стартапах, – це те, що кожен бере на себе занадто багато завдань, вичерпуючи ресурси і спантеличуючи клієнтів.

2. Завжди будьте відкриті до нової інформації

Ефективна комунікація вимагає відкритості та очікування конструктивної критики у формі додаткової інформації. Це інтерактивний та вигідний усім процес, у ході якого меседж прояснюється і вдосконалюється.

Ви повинні бути готові змінюватись протягом цього процесу.

Більшість аналітиків сходяться у тому, що багато великих комерційних провалів, зокрема Blockbuster, Kodak та Xerox, були наслідком не того, що керівники цих компаній не знали про нові технології, а того, що їм не вдалось налаштувати процес ефективної комунікації, і вони не прислухались до керівників інших внутрішніх організацій.

3. Не припиняйте цікавитись

Справжня комунікація завжди вітає фідбек, а не зачиняє перед ним двері. Чітко сформулюйте ваші наміри та точку зору, але, водночас, покажіть іншим ваше бажання зрозуміти їхній досвід або будь-які додаткові факти. Такий підхід створить сприятливу атмосферу для подальшої взаємодії.

За даними досліджень найкращі лідери витрачають більш ніж 75% свого часу, задовольняючи власну цікавість, що означає, що вони активно спілкуються з колегами, зовнішніми експертами та персоналом. Щоб залишатись ефективним у світі, що постійно змінюється, потрібно невпинно вчитись.

4. Нехай завжди виграє найкраща ідея

Комунікація найкраща тоді, коли ви нехтуєте власними інтересами заради спільного блага. Якщо ви застосовуватиме даний підхід, люди будуть слухати, долучатись та більше віддаватись роботі.

Уникайте тверджень загального характеру та жаргону, які можуть спантеличити людей або затуманити ваші наміри.

Ми вже говоримо не просто про комунікацію, а про створення культури, яка заохочує, винагороджує та надає можливості завдяки чудовим ідеям кожного з її представників. І очолити цю культуру повинні ви, лідер, забезпечуючи постійну та емпатичну взаємодію.

5. Знайдіть баланс між обговореннями та діями

Суть цієї установки в тому, щоб висловлювати свої думки та приводити власні аргументи, однак при цьому заохочувати інших робити те ж саме. Проводьте такий обмін думками якомога частіше, однак не забувайте про потребу врешті-решт прийняти рішення. Нас усіх розчаровують люди, які багато говорять і ніяк не можуть відважитись на конкретні дії.

З однієї сторони, ви задаєте питання людям, щоб дізнатись їхню позицію, а з іншої сторони, вам слід прийняти рішення на основі власних та почутих думок і закликати до певних дій. Не варто бути однобоким у цьому відношенні, тому знайдіть оптимальний баланс між цими підходами, завдяки чому люди будуть вам довіряти і підуть за вами.

Загалом ефективне лідерство починається з психологічної установки, доречної для кожного окремо взятого акту комунікації. А далі вам необхідно лиш підібрати правильні слова, як для письмового звернення, так і для усної промови, і усвідомити, що мова вашого тіла передає не менш важливу частину вашого меседжу.

Не бійтесь приділити більше часу відпрацюванню ваших комунікативних навичок, оскільки саме від них залежить ваш особистий успіх та успіх вашого бізнесу.

Посилання на статтю: https://www.inc.com/martin-zwilling/5-things-all-smart-communicators-understand.html?icid=landermore