5 разумных подходов к коммуникации

Эффективная коммуникация – это больше чем просто способ донести идею. Ее цель состоит в том, чтобы завоевать доверие и повести людей за собой.

Эффективная коммуникация – это одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются руководители крупных компаний.

Выступая в роли ментора многие предприниматели говорят мало, другие не дают собеседнику и слова вставить, а некоторые просто не решаются говорить прямо и открыто. Мартин Звиллинг считает, что ключом к идеальной коммуникации является правильный психологический настрой.

Коммуникация – это нечто большее, чем просто передача информации. Настоящее общение направлено на создание отношений, обмен идеями, завоевание доверия и взятие на себя ответственности, будь то вместе с коллегами, клиентами или поставщиками.

Эти принципы прекрасно описаны в новой книге Джоэла Петерсона (Joel Peterson) «Предпринимательское лидерство», которая основывается на его собственном опыте в качестве директора авиакомпании JetBlue и преподавателя Стэнфордского университета.

Он выделяет пять конкретных психологических установок, которые помогут любому лидеру доносить свои мысли более открыто и успешно:

1. Будьте уверены в том, что ваше мнение важно

Для эффективной коммуникации, в первую очередь, нужна уверенность в важности собственного мнения. Поэтому перед тем как говорить, тщательно изучите вопрос, чтобы суметь ввести других в курс дела, рассказать им о том, чего они не знают, и определить для себя и других заинтересованных лиц ценность найденной информации.

К примеру, любая компания должна четко осознавать, в каком направлении она движется. Вы как лидер несете ответственность за определение целей, стратегии и операционной метрики. Одна из самых больших проблем в стартапах, – это то, что каждый берет на себя слишком много задач, исчерпывая ресурсы и озадачивая клиентов.

2. Всегда будьте открыты для новой информации

Эффективная коммуникация требует открытости и ожидания конструктивной критики в форме дополнительной информации. Это интерактивный и выгодный для всех процесс, во время которого месседж проясняется и совершенствуется.

Вы должны быть готовы меняться в течение этого процесса.

Большинство аналитиков сходятся в том, что многие крупные коммерческие провалы, в частности Blockbuster, Kodak и Xerox, были следствием не того, что руководители этих компаний не знали о новых технологиях, а того, что им не удалось организовать процесс эффективной коммуникации, и они не прислушались к руководителям других внутренних организаций.

3. Не прекращайте интересоваться

Настоящая коммуникация всегда приветствует фидбэк, а не закрывает перед ним двери. Четко сформулируйте ваши намерения и точку зрения, но, в то же время, покажите другим свое желание понять их опыт или любые дополнительные факты. Такой подход создаст благоприятную атмосферу для дальнейшего взаимодействия.

По данным исследований лучшие лидеры тратят более 75 процентов своего времени, удовлетворяя собственное любопытство, что означает, что они активно общаются с коллегами, внешними экспертами и персоналом. Чтобы оставаться эффективным в постоянно меняющемся мире нужно все время учиться.

4. Пускай всегда побеждает лучшая идея

Коммуникация слаживается лучше всего, когда вы пренебрегаете собственными интересами ради общего блага. Если вы примените данный подход, люди будут слушать, приобщаться и больше отдаваться работе.

Избегайте утверждений общего характера и жаргона, которые могут озадачить людей или затуманить ваши намерения.

Мы уже говорим не просто о коммуникации, а о создании культуры, которая поощряет, вознаграждает и предоставляет возможности благодаря замечательным идеям каждого из её представителей. И возглавить эту культуру должны вы, лидер, обеспечивая постоянное и эмпатическое взаимодействие.

5. Найдите баланс между обсуждениями и действиями

Суть данной установки в том, чтобы выражать свои мысли и приводить собственные аргументы, однако при этом стимулировать других делать то же самое. Проводите такой обмен мнениями как можно чаще, однако не забывайте о необходимости в конце концов принять решение. Нас всех разочаровывают люди, которые много говорят и никак не могут решиться на конкретные действия.

С одной стороны, вы задаете вопросы людям, чтобы узнать их позицию, а с другой стороны, вам следует принять решение на основе собственных и услышанных мнений и призвать к определенным действиям. Не стоит быть однобоким в этом отношении, поэтому найдите оптимальный баланс между этими подходами, благодаря чему люди будут вам доверять и пойдут за вами.

В общем эффективное лидерство начинается с подходящей психологической установки для каждого отдельно взятого акта коммуникации. А дальше вам необходимо лишь подобрать правильные слова, как для письменного обращения, так и для устной речи, и осознать, что язык вашего тела передает не менее важную часть вашего месседжа.

Не бойтесь уделить больше времени отработке ваших коммуникативных навыков, поскольку именно от них зависит ваш личный успех и успех вашего бизнеса.

Ссылка на статью: https://www.inc.com/martin-zwilling/5-things-all-smart-communicators-understand.html?icid=landermore