Как оставаться лидером в кризисные времена

Новейший коронавирус, также известный как COVID-19, является конкретным примером неизвестности. Никто не знает, как долго продлится эпидемия, и какие последствия повлечет за собой. Люди могут только догадываться, как вирус, или страх перед вирусом, в конечном счете, повлияет на экономику или на работу компанию. Для бизнес-лидеров, которые, возможно, уже переживают некий кризис, COVID-19 стал дополнительным источником стресса. Более того, неопределенность в отношении коронавируса не заканчивается на рабочем месте - это круглосуточная озабоченность, которую сотрудники испытывают как внутри себя, так и по отношению к своей семье, друзьям и обществу.

Основы общения с сотрудниками о коронавирусе начинаются с проверенных временем принципов любого кризиса: открытое, честное, ясное и своевременное информирование укрепляют доверие и демонстрируют лидерство. Сотрудники должны верить, что их организация способна справиться с кризисом. Если вы еще не довели до сведения команды информацию об эпидемии, сделайте это сейчас. Если же вы это уже сделали, не забудьте применить человечный и гуманный подход к устранению страхов своей команды, и отслеживайте их регулярно.

Вот некоторые конкретные шаги, которые помогут в общении с сотрудниками в период царствования COVID-19.

ПОЛОЖИТЕСЬ НА ЭКСПЕРТОВ, ЧТОБЫ УСИЛИТЬ АВТОРИТЕТНОСТЬ

Эффективная антикризисная стратегия начинается с отделения эмоций от фактов. Один из лучших способов проявить собственную экспертность и сохранить спокойствие команды - это использовать утверждения компетентых специалистов. Просмотрите достоверную информацию о вирусе из государственных и мировых источников, чтобы грамотно апеллировать знаниями. 

ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПАНДЕМИЮ, ЧТОБЫ ПОДЧЕРКНУТЬ НЕПОКОЛЕБИМОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

В то время, как мир отслеживает развитие COVID-19, взгляните на план обеспечения непоколебимости собственного бизнеса. Своевременно поставьте в известность сотрудников о ключевых элементах плана о дальнейшей работе. Эти пункты помогут поддержать как психологический, так и эмоциональный климат внутри организации:

- Снимите давление с лидеров из-за внезапных и необдуманных действий;

- Демонстрируйте дальновидность и компетентность;

- Проявляйте постоянную заботу о благополучии рабочего места и общества;

- Обеспечьте порядок в период хаоса.

СОЗДАЙТЕ СООБЩЕСТВО

Иногда страх заставляет чувствовать себя бессильным, но лидеры могут помочь окружающим ощущать себя в безопасности, укрепляя рабочее сообщество.  Сделайте акцент на психическом благополучии, наряду со здоровьем и безопасностью. Отправьте утреннее сообщение или видео от генерального директора. Установите время, когда сотрудники могут виртуально собраться на медитацию или заняться йогой. Убедитесь, что у каждого члена команды есть свой источник моральной поддержки, чтобы избежать возможной подавленности. Напоминая работникам мыть руки, напоминайте им также о необходимости поддерживать друг друга.

ЗАПРАШИВАЙТЕ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

И прислушивайтесь! Подумайте о том, какие гарантии необходимы сотрудникам, чтобы чувствовать себя в безопасности на работе и дома. Рассматривайте такие важные вопросы, как техническая поддержка, здоровье и безопасность, эмоциональное благополучие, льготы для сотрудников и внешнее давление (финансовые проблемы, забота о детях, пожилые родители и другое). Возможно, компания не сможет решить все проблемы, но, как лидер, вы должны быть о них осведомлены и проявить сострадание.

БУДЬТЕ ГОТОВЫ ИСКЛЮЧИТЬ НЕКОТОРЫЕ ПРАВИЛА

Это хорошее время для переоценки отпусков, больничных листов и политики удаленной работы. Основываясь на отзывах сотрудников, возможно, имеет смысл изменить установленные правила, чтобы обеспечить медицинские и эмоциональные потребности людей. Демонстрируйте желание продолжать работу даже в такое стрессовое время. Сотрудники будут помнить об этом еще долгое время после окончания кризиса.

ПОДЧЕРКИВАЙТЕ СТРАСТЬ, А НЕ ВЫНУЖДЕННОСТЬ

Во время кризиса мы часто погрязаем в ненужных деталях. Нередко окружаем себя техническими специалистами (и юристами), забывая о силе человеческой природы. Кризисы не решаются только с помощью разума и данных. Признайте, ваши сотрудники - прежде всего люди. У них есть семьи и жизнь вне работы, которая также не менее важна. Оставаясь сочувствующим лидером, вы демонстрируете преданность сотрудникам не только как к членам команды, но и как к личностям.

Кризис минует, а дальнейшая работа вашей компании будет зависеть от того, как проявит себя лидер в стрессовый период. Сотрудники следят за каждым действием и принятым решением, поэтому не забывайте, что реакция на эпидемию - вопрос не только технический, но и гуманный.