Як залишатися лідером у кризові часи

Новітній коронавірус, також відомий як COVID-19, є конкретним прикладом невідомості. Ніхто не знає, як довго продовжиться епідемія, і які наслідки спричинить. Люди можуть тільки здогадуватися, як вірус, або страх перед вірусом, кінець кінцем, вплине на економіку або на роботу компанії. Для бізнес-лідерів, які, можливо, вже переживають деяку кризу, COVID-19 став додатковим джерелом стресу.

Щобільше, невизначеність відносно коронавірусу не закінчується на робочому місці — це цілодобова заклопотаність, яку співробітники відчувають як усередині себе, так і стосовно своєї сім'ї, друзів і суспільства.

Основи спілкування зі співробітниками про коронавірус розпочинаються з перевірених часом принципів будь-якої кризи: відкрите, чесне, ясне і своєчасне інформування зміцнюють довіру і демонструють лідерство. Співробітники повинні вірити, що їх організація здатна впоратися з кризою. Якщо ви ще не довели до відома команди інформацію про епідемію, зробіть це зараз. Якщо ж ви це вже зробили, не забудьте застосувати людяний і гуманний підхід до усунення страхів своєї команди, і відстежуйте їх регулярно.

Ось деякі конкретні кроки, які допоможуть в спілкуванні зі співробітниками в період царювання COVID-19.

ПОКЛАДІТЬСЯ НА ЕКСПЕРТІВ, ЩОБ ПОСИЛИТИ АВТОРИТЕТНІСТЬ

Ефективна антикризова стратегія розпочинається з відділення емоцій від фактів. Один з кращих способів проявити власну експертність і зберегти спокій команди — це використати затвердження компетентних фахівців. Перегляньте вірогідну інформацію про вірус з державних і світових джерел, щоб грамотно апелювати знаннями.

ВИКОРИСТАЙТЕ ПАНДЕМІЮ, ЩОБ ПІДКРЕСЛИТИ НЕПОХИТНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА 

В той час, як світ відстежує розвиток COVID-19, погляньте на план забезпечення непохитності власного бізнесу. Своєчасно повідомте співробітників про ключові елементи плану про подальшу роботу. Ці пункти допоможуть підтримати як психологічний, так і емоційний клімат усередині організації:

- Зніміть тиск з лідерів через раптові та необдумані дії;

- Демонструйте далекоглядність і компетентність;

- Проявляйте постійну турботу про добробут робочого місця і суспільства;

- Забезпечте порядок в період хаосу.

СТВОРІТЬ СПІЛЬНОТУ

Іноді страх примушує почувати себе безсилим, але лідери можуть допомогти оточенню відчувати себе у безпеці, зміцнюючи робоче товариство. Зробіть акцент на психічному добробуті, разом зі здоров'ям і безпекою. Відправте ранкове повідомлення або відео від генерального директора. Встановіть час, коли співробітники можуть віртуально зібратися на медитацію або зайнятися йогою. Переконайтеся, що у кожного члена команди є своє джерело моральної підтримки, щоб уникнути можливої пригніченості.

Нагадуючи працівникам мити руки, нагадуйте їм також про необхідність підтримувати один одного.

ПРОСІТЬ ЗВОРОТНИЙ ЗВ'ЯЗОК

І прислухайтеся! Подумайте про те, які гарантії потрібні співробітникам, щоб почувати себе у безпеці на роботі та вдома. Розглядайте такі важливі питання, як технічна підтримка, здоров'я і безпека, емоційний гаразд, пільги для співробітників і зовнішній тиск (фінансові проблеми, турбота про дітей, літні батьки та інше). Можливо, компанія не зможе розв'язувати усі проблеми, але, як лідер, ви маєте бути про них обізнані та проявити співчуття.

БУДЬТЕ ГОТОВІ ВИКЛЮЧИТИ ДЕЯКІ ПРАВИЛА

Це гарний час для переоцінки відпусток, лікарняних листів і політики видаленої роботи. Ґрунтуючись на відгуках співробітників, можливо, має сенс змінити встановлені правила, щоб забезпечити медичні та емоційні потреби людей. Демонструйте бажання продовжувати роботу навіть в такий стресовий період. Співробітники пам'ятатимуть про це ще довгий час після закінчення кризи.

ПІДКРЕСЛЮЙТЕ ПРИСТРАСТЬ, А НЕ НУЖДЕННІСТЬ

Під час кризи ми часто грузнемо в непотрібних деталях. Нерідко оточуємо себе технічними фахівцями (і юристами), забуваючи про силу людської природи. Кризи не вирішуються тільки за допомогою розуму і даних. Визнайте, ваші співробітники — передусім люди. У них є сім'ї та життя поза роботою, яка також не менш важлива. Залишаючись сповненим співчуття лідером, ви демонструєте відданість співробітникам не лише як членам команди, але і як особистостям.

Криза мине, а подальша робота вашої компанії залежатиме від того, як проявить себе лідер в стресовий період. Співробітники стежать за кожною дією і прийнятим рішенням, тому не забувайте, що реакція на епідемію — питання не лише технічне, але і гуманне.