Залишайтеся спокійним під час емоційних дискусій завдяки когнітивним моделям

Коли на зустрічі піднімаються суперечливі питання, нас можуть переповнювати емоції, які затуманюють наш розум. Давайте вчитись застосовувати ментальні моделі для збереження чіткості суджень.

Когнітивні моделі іноді здаються просто абстрактною концепцією. Але насправді це дієві інструменти, якими ви можете користуватись у складних або заплутаних ситуаціях. У цій статті ми застосуємо когнітивні моделі на прикладі стандартної ситуації: конфлікт під час зустрічі. Перше, що впадає в очі на такій зустрічі, – це те, що емоції у всіх зашкалюють. Через певний час також стають помітні інші деталі, зокрема те, наскільки багато людей робить наступне:

• Плутають взаємозв’язок та причинний зв’язок, коли намагаються зрозуміти, чому трапляються певні події.
• Роблять екстраполяцію на основі занадто малої вибірки, коли наводять «докази» для того, щоб обґрунтувати свою точку зору.
• Впадають у ретроспективний детермінізм, коли говорять про заходи, яких можна було вжити, щоб попередити те, що сталось.
• Не враховують базові відсотки, коли оцінюють тяжкість наслідків.
• Припускають, що особи, відповідальні за прийняття рішень, діяли навмисно.

Якщо ви чуєте щось подібне у словах людей, які долучаються до обговорення, це чудова нагода застосувати декілька ментальних моделей, що може значно покращити динаміку ситуації.

Першою ментальною моделлю, яка просто безцінна у подібних ситуаціях, є Бритва Генлона: не приписуйте діям злого наміру, коли їх значно простіше пояснити некомпетентністю. (Бритва Генлона – це одна з 9 загальних мисленнєвих концепцій, що згадуються у книзі «Найкращі когнітивні моделі. Том перший».) Коли людина почувається жертвою, вона може розгніватись і вибухнути лайкою у спробі відбитись від нападок. Коли людям здається, що їх звинувачують у серйозних проступках, вони йдуть в глуху оборону й приховують інформацію, щоб захистити себе. Від жодної з цих реакцій немає ніякої користі у подібних ситуаціях. Так, часом люди роблять навмисне щось погане. Але у переважній більшості випадків погані речі трапляються через некомпетентність.

Коли нам здається, що люди до нас погано ставляться, ми інстинктивно стискаємось, мов пружина, в очікуванні влучного моменту, аби вистрілити і поставити їх на місце. Прибираючи злі наміри з рівняння, ви послаблюєте емоційну напруженість і даєте мозку можливість шукати кращі рішення та застосовувати більше моделей.

Наступною корисною моделлю є принцип відносності, який було запозичено із законів фізики. Суть цієї моделі полягає в тому, щоб пам’ятати, що точка зору кожної людини відрізняється від вашої. Розуміння того, як інші бачать цю саму ситуацію, може допомогти вам побудувати конструктивніший діалог. Ви можете досягнути цього, озирнувшись навколо і запитавши себе, що впливає на підхід інших людей до цієї ситуації. У кожного своє на думці, а тому принцип відносності дає нам можливість оцінити те, як позиція кожного впливає на комунікацію.

Зрозумівши різні точки зору, стає значно легше враховувати їх при формулюванні власної думки. Ви можете згладити конфлікт, просто повторивши вголос те, що думають інші. Дуже часто коли людина бачить, що її чують, вона сама починає більше слухати та вести дискусію більш об’єктивно.

Далі ми можемо оцінити окремі випадки за допомогою моделі, що має назву «закон великих чисел». Невеличка вибірка може вводити в оману. Чим більша контрольна група, тим достовірніші висновки. Помістивши вашу зустріч в ширший контекст усієї системи, ви можете визначити петлі зворотного зв’язку: хто повинен реагувати на певну інформацію, і як швидко вони можуть змінити свою лінію поведінки? Врахувавши це, ви можете запропонувати певні кроки та заходи, спрямовані на вирішення ситуації та поліпшення взаємодії.

Адже використання когнітивних моделей допоможе вам зняти напругу, яка створює непродуктивну динаміку. Вони також можуть допомогти вам донести цінну й доречну інформацію, щоб підвищити ефективність процесу прийняття рішень усіх сторін.

На такій зустрічі ви, щонайменше, краще зрозумієте, як працює світ, і в майбутньому матимете на озброєнні певні стратегії, які допоможуть вам обігрувати ці знання, а не боротись проти них.

Саме для вас щотижня ми обираємо і перекладаємо трендові бізнес статті з кращих світових видань: Entrepreneur, Harvard Business Review, Fast Company, The New York Times та ін. Якщо знаєте цікаві джерела або окремі статті — пишіть на цей мейл: marketing@coworkingplatforma.com, ми обов'язково їх візьмемо до уваги та перекладемо для нашої спільноти! Information makes the world go round!