Важливість довіри до працівників

У 2017 році журнал Harvard Business Review опублікував результати десятилітнього дослідження, предметом якого була неврологія довіри. Група дослідників на чолі з директором Центру нейроекономічних досліджень Клермонтського університету Полом Дж. Заком (Paul J. Zak) виявила, що довірлива робоча атмосфера позитивно впливає на усі аспекти бізнесу – від результативності діяльності компанії до текучості кадрів.

«Довіра – це як повітря, яким ми дихаємо, – якось висловився Воррен Баффетт. – Коли вона є, ніхто її не помічає. Але коли її немає, усі це відчувають». Якщо ви хочете створити робоче місце, де співробітники можуть вільно дихати та творити, вам слід зробити акцент на довірі. Ось чотири причини, чому акцент на довірі вашим співробітникам та між ними є ключовим елементом успіху вашої компанії.

Довіра підвищує продуктивність

Два найпідступніших фактори, що вбивають продуктивність, – це відсутність напрямку та мікроменеджмент. Коли працівники не знають, які завдання та цілі найважливіші, вони не можуть спрямувати усі зусилля на досягнення саме їх. І коли їх змушують виконувати лише інструкції керівника замість того, щоб самостійно визначати пріоритетність потреб компанії, їхня продуктивність стрімко падає.

В організаціях з високим рівнем довіри співробітникам дають можливість бути автономними. Керівники встановлюють чіткі очікування і дають підлеглим свободу самостійно обирати спосіб їх задоволення. Особистий контроль свого робочого процесу неабияк мотивує людей: 64% респондентів опитування, проведеного Citigroup спільно з LinkedIn, відмовилися б від підвищення зарплати на 10% взамін на більшу гнучкість на роботі.

Однак, подібно до відомої дилеми «Курка чи яйце?», для створення автономної команди теж потрібна довіра. Керівники повинні довіритись компетенції своїх підлеглих, а останні повинні довіритись керівникам і не боятись, що ті можуть раптово змінити своє ставлення до них. Плюс до продуктивності очевидний: за даними опитування команди Пола Дж. Зака співробітники організацій з високою довірою були на 50% продуктивніші, ніж їхні колеги з компаній з низькою довірою. З іншої сторони, недовіра, що висловлюється в рамках мікроменеджменту, призводить до зниження продуктивності.

Довіра сприяє співпраці

Сучасне робоче місце процвітає в умовах співпраці. За даними численних досліджень команди, що складаються з різнопланових спеціалістів, придумують кращі та креативніші рішення, ніж їхні колеги, що працюють наодинці. То чому б компаніям не зосередитись саме на заохоченні співпраці?

Така співпраця, вочевидь, також потребує різносторонньої довіри. По-перше, члени команди повинні довіряти одне одному у тому, що кожен виконує свою роботу якісно. Вони також повинні вірити, що решта команди виконуватиме поставлені перед ними завдання вчасно. Толку від співпраці не буде, якщо одна людина робитиме усе сама, тому що не може покластись на інших, як це бувало під час групових проектів у школі, яких усі цурались.

Працюючи в команді, працівники повинні бути впевнені, що з ними рахуватимуться. Нам мало чого приносить більше задоволення, ніж коли наші ідеї хвалять, і мало що може деморалізувати (чи вибісити) більше, ніж коли хтось інший їх собі приписує. Команди з високим рівнем довіри віддають належне там, де це потрібно робити, і саме в таких умовах люди з радістю співпрацюють.

Довіра сприяє креативності та новаторству

Окрім того, що автономність в організаціях з високим рівнем довіри підвищує продуктивність, вона також є критично важливим елементом процесу створення інновацій – до таких висновків прийшов Пол Дж. Зак зі своєю командою дослідників. Коли працівники мають свободу у застосуванні нових підходів до вирішення проблем, народжуються інновації.

Тут довіра також є ключовим інгредієнтом успіху. Співробітники будуть неохоче вказувати на можливості для раціоналізації певних робочих моментів, якщо це сприйматимуть так, ніби вони навмисно вишукують проблеми. Керівники повинні довести свою довіру підлеглим, проявляючи відкритість до будь-яких пропозицій, навіть незручних.

Взаємодовіра ще важливіша, коли мова заходить про висування нових ідей. Члени вашої команди вагатимуться, чи ділитись своїми ідеями, якщо боятимуться, що їх серйозно не сприймуть чи навіть засміють. Деякі з найблискучіших ідей можуть здатись божевільними на перший погляд. Якщо ви не поважатимете тих, хто їх висловлює, ваш бізнес пастиме задніх.

Довіра допомагає врегульовувати конфлікти

Згадайте людину, якій ви довіряєте, як самому собі. Ви завжди з нею у всьому погоджуєтесь? Навряд чи. Конфлікти виникають навіть у найщасливіших шлюбах та навіть між найдавнішими партнерами. Такі стосунки не розпадаються лише тому, що між людьми існує довіра. Саме вона дозволяє прийти до спільного знаменника.

Будучи підприємцем, ви ні в якому разі не повинні няньчити своїх працівників. Хоча ви звичайно ж піклуєтесь про них, у вас є ряд інших нагальних питань, які потребують вашої уваги, а тому не варто розсіювати її на вирішення дрібних проблем. Коли між співробітниками встановлюються довірливі стосунки, вони впевненіше вирішують свої конфлікти самостійно.

Якщо конфлікт виходить з-під контролю, вам, безперечно, доведеться втрутитись. Однак команда з високим рівнем довіри впорається з врегулюванням мілких конфліктів без вашого втручання. Це сприяє її щоденному росту та зміцненню.

Кожен з працівників має свої сильні сторони. Створивши довірливу атмосферу для ваших стосунків з працівниками та стосунків між ними, ви дасте змогу талановитим спеціалістам ефективно переслідувати цілі, що приведуть вашу компанію до успіху.