Як навчитись керувати людьми?

Друга частина нашої розмови із засновниками Of a Kind: робота, якої нас ніхто не навчає.

Протягом дев’яти років Еріка Серуло та Клер Мазур розвивали свою дизайнерську інтернет-компанію Of a Kind і набрались чимало досвіду, навчаючись переважно на власних помилках. Щоб дати вам можливість уникнути деяких із них, вони відповідають на запитання щодо їхньої підприємницької подорожі. Це друга з двох частин інтерв’ю. Ви можете підписатись на їхній щотижневий подкаст, де вони обговорюють бізнес, дизайн та купу інших тем.

***

Запитання: як стати хорошим керівником? Мені немає до кого звернутись за порадою, а я не хочу наламати дров. Сьогодні дуже складно знайти хороших менторів.

Ми дуже раді, що ви хочете стати у цьому кращим! Це хороший початок. Таке враження, що більшість людей беруть на себе роль керівника, зовсім не роздумуючи над тим, як вони хочуть організувати роботу. На жаль, наша надсучасна корпоративна культура робить мало для того, щоб підготувати нас до проблем на цьому фронті (тренінги з менеджменту?! Як це взагалі повинно працювати?).

Ми допустили масу помилок при наймі перших працівників. Ви також помилятиметесь, однак надіємось, що викладений у цій статті матеріал дозволить вам уникнути тих граблів, на які наступили ми. Ваші навички покращуватимуться з практикою, а тому не переймайтесь дуже сильно через кожну невдачу. І також не слід занадто напосідати на ваших підлеглих.

Встановлюйте межі

Існує різниця між тим, щоб бути другом для підлеглих та бути з ними дружелюбним. Якщо ви хочете, щоб діяльність проходила гладко, краще обрати другий варіант. Однак як нащупати цю межу? Для нас вона проходить між знанням ім’я чоловіка чи дружини співробітника та знанням усіх деталей їхньої домашньої рутини. Дух товариства – це важливо: розкажіть про ілюстратора, якого ви знайшли, книгу, яку хочете прочитати, рецепт страви, яку хочете приготувати – про що завгодно, однак занадто дружні стосунки можуть, окрім іншого, ускладнити (для вас обох) і без цього складні розмови, коли такі назрівають. В якийсь момент ваш працівник може відчути, що ви невиправдано накинулись на нього, хоча ви просто виконуєте свою роботу, і розмова нестиме занадто особистий характер.

Однак це не означає, що необхідно приховувати усе особисте. Припустимо, у вашому житті відбулась подія, яка впливає на вашу повсякденну діяльність, – вагітність або хвороба когось із рідних. Поділіться нею у спосіб, який здається вам щирим і водночас доречним при ваших стосунках, і заохочуйте інших робити так само. Обов’язково говоріть людям, які на вас працюють, що ви хочете, аби вони ділились з вами такими речами, і при цьому самі подавайте приклад. Таким чином, ви створите комфортну робочу атмосферу, і ваші підлеглі не будуть зайвий раз перейматись через те, що ваша стривоженість під час відеодзвінка якось пов’язана з тим проектом, про який вони вам розповідають. Ці речі складніше уловити, коли спілкування відбувається онлайн, однак це можливість перевірити, наскільки особисті між вами склались стосунки, і за потреби підкорегувати їх.

Віддавайте перевагу особистому спілкуванню та систематизуйте його

Це просто неймовірно, наскільки нам пощастило мати різноманітні інструменти для співпраці онлайн, зокрема Slack та електронну пошту! Однак, попри їхню зручність, це не найкраща платформа для усіх видів комунікації. Усі ми ненавидимо безтолкові робочі наради, однак щотижнева п’ятихвилинка з підлеглим ніколи не проходить дарма. Навіть якщо вам здається, що за останній тиждень нічого важливого не відбулось, її все одно варто провести.

Наша порада: створіть документ зі спільним доступом та правами на редагування. Нехай ваш працівник занесе туди усі проекти, над якими він працює: як довгострокові, так і короткострокові. Так ви матимете повну картину завдань, які стоять перед вашим підлеглим. Окрім цього, це не дасть якимось речам вислизнути від вашої уваги. Ймовірність того, що ви забудете про поставку першої партії проєктних матеріалів для зимового симпозіуму в жовтні, якщо «Зимовий симпозіум» висить у переліку завдань ще з серпня, буде значно меншою. Ви також зможете додавати в цей документ пункти, які потребують нагального обговорення на вашій наступній нараді. За нашими спостереженнями, це попереджує будь-які невчасні вторгнення у вашу роботу, коли комусь з вами терміново про щось треба поговорити, оскільки це питання вже включено до порядку денного наступної п’ятихвилинки.

Під час особистої комунікації (в тому числі в Zoom) пройдіться по всім пунктам вашого списку, ігноруючи усі питання, які не потрібно розглянути прямо зараз (однак нічого не видаляйте!!), і що ще важливіше, використовуйте виділений на особисте спілкування час для того, щоб зрозуміти, як ваш співробітник почувається щодо своєї завантаженості, які у нього пріоритети, і наскільки успішно співпрацює уся команда загалом. Напряму задавайте такі запитання та формулюйте їх так, щоб на них не можна було відповісти «так» або «ні». Відповіді на запитання «Ви зараз стресуєте?» та «Який проєкт вам зараз приносить найбільше стресу?» будуть дуже різними. Таким чином, ви дізнаєтесь про потенційні проблеми, які можуть виникнути в майбутньому. Ви будете попереджені про певне невдоволення або ситуації, де щось може піти не так, адже не буває диму без вогню. А тому ви матимете змогу вирішити ці проблеми до того, як вони наберуть критичну масу.

Швидкий фідбек

Коли людина, яка на вас працює, приємно вас здивувала, скажіть їй про це. Це підвищить її впевненість в собі і просто зробить їй приємне, а також пом’якшить удар, який ви (неминуче) нанесете, коли змушені будете сказати, що вона «налажала». І коли це станеться – а це точно колись станеться! – не мовчіть. Запитайте, чи можете ви поговорити 10 хвилин, і скажіть щось у стилі: «Слухай, я трохи розчарований, що все обламалось. На твою думку, чому так трапилось, і чи можемо ми якось попередити подібне у майбутньому?» І власне скажіть це, а не друкуйте. Головне тут – інтонація.

Не давайте цьому питанню терзати вас цілий тиждень. Коли ви затягуєте, воно набуде більших масштабів, а це вже зайве (і ваш працівник, скоріше за все, думатиме «Тобто вас це тривожило весь цей час, і ви нічого не казали?»). Плюс прямота усуває потребу в детективній роботі. Ви ж не хочете, щоб ваші працівники витрачали години на те, щоб виявити ознаки того, що ви розлючені, вчитуючись у короткі повідомлення в чаті та гадаючи, коли може статись наступна «серйозна розмова».

Але якщо такі розмови відбуваються регулярно, то це вже зовсім інша історія.

Спробуйте керувати своїм начальником

Одним з найкращих способів стати кращим управлінцем – це самому побути у шкурі підлеглого, і яким би не був ваш бос (поганим чи хорошим), спробувати керувати ним. Це навчить вас ефективно планувати групові зустрічі або покаже вам, наскільки жахливо люди формулюють вказівки або висловлюють власні очікування.

Так, працювати на людину, яка не може пояснити вам, що вона від вас хоче, виснажливо, однак ви самі можете піти їй на зустріч. «Як ви хочете отримувати інформацію?», «Коли найкраще повідомляти вас про стан справ?» та «Як мені, на вашу думку, краще працювати з цим клієнтом?» – це чудові запитання, і якщо ви навчитесь їх ставити, то це покращить ваше розуміння того, яку інформацію необхідно доносити до людей, які працюють на вас. Оскільки, як виявляється, ролі керівника та підлеглого у команді не так вже й сильно відрізняються.