Я керую компанією з ринковою капіталізацією у 7,5 мільярдів доларів. Я високо ціную мудрість усіх 95 тисяч співробітників

Класична вертикальна схема управління широко застосовувалась усіма можливими організаціями по всьому світу з часів Альфреда Слоуна та Генрі Форда. Вона проста та ефективна: керівники віддають накази, а рядові співробітники їх виконують. Хоча такий стиль управління був доречним у свій час, зокрема у промислову еру, сьогодні зароджується новий, інакший підхід, в основі якого лежать технології, допитливість, різноманітність та навчання.

Назвімо це «колективним розумом».

Чому це відбувається саме зараз? Підприємництво вже зовсім не таке, як було колись. За останні десять років цифрові технології на основі штучного інтелекту, хмарних обчислень та аналітичних даних демократизували багато аспектів бізнесу. Прості працівники мають можливість виокремлювати тенденції з океану наявної інформації. Вони можуть вільно утворювати спеціалізовані, гнучкі команди та швидко і дешево будувати чудові продукти і послуги, для створення яких раніше потрібні були сотні людей, величезні корпоративні бюджети та схвалення «згори». Цим новим методам діяльності та управління віддають перевагу допитливі лідери, які постійно прагнуть нових знань, мають активну життєву позицію та йдуть в ногу з інноваціями.

Команди також змінилися за складом та стали більш різноманітними. Такі команди значно креативніші у плані вирішення проблем. Я мав змогу переконатись у цьому на власному досвіді: коли випитуєш ідеї у десяти людей зі схожим походженням, то, скоріше за все, почуєш 10 схожих ідей. А зібравши команду працівників, які мають різне походження, досвід та культурне середовище, отримаєш доступ до невичерпної творчої енергії.

Ці зміни у сфері підприємництва відбулись на тлі швидкої трансформації світу (значно швидшої, ніж 10 чи 20 років назад), що спостерігається у всіх напрямках одразу: соціальному, технологічному та культурному. Жодне вище керівництво не може впоратися з цими змінами, приймаючи рішення в односторонньому порядку, оскільки вертикальна структура втратила свою ефективність.

Колективний розум – це  нова платформа для прийняття рішень. Мова йде не про краудсорсинг чи «управління шляхом обходу робочих місць». Колективний розум базується на силі сучасного підприємництва. Для цього потрібно створити культуру, яка підтримує швидке впровадження інновацій у практики компанії. Для цього потрібно створити різносторонні команди, які здатні тримати такий темп роботи та бажають постійно навчатись. І врешті-решт, для цього потрібна система управління, яка спрямує таланти та технології на досягнення конкретних бізнес-цілей.

У разі успішного застосування такого підходу працівники зможуть обмінюватись знаннями, аналізувати свою поінформованість та заповнювати пробіли. Таким чином, в межах організації утворюватимуться навчальні мережі, де експерти виконують функцію центральних вузлів, від яких розходяться відгалуження на місця. Така навчальна мережа працює подібно до мережі нейронів у мозку людини.

У якості практичного та актуального прикладу можна навести нещодавні намагання людства узяти під контроль розповсюдження коронавірусу. Це просто неймовірно, що ми змогли почати випускати багатообіцяючі вакцини менше ніж за рік з початку пандемії. Якби ми вдались до традиційних підходів, на це пішло б декілька років, про що свідчить попередні розробки вакцин. Ми на власному досвіді переконались у силі колективного розуму, зосередженого на вирішенні злободенної проблеми. Це відображається у використанні цифрових платформ для швидкого визначення ефективних методів лікування, а також партнерств задля сприяння розвитку між приватним бізнесом, урядом та некомерційними організаціями. Цифрові інструменти та партнерства також підтвердили свою важливість в інших аспектах боротьби з пандемією COVID-19. Моя компанія – Genpact – допомагає британському уряду використовувати штучний інтелект для відстеження потенційних негативних наслідків майбутньої програми масової вакцинації.

Управління компанією у такий спосіб не означає, що генеральний директор скидає із себе якісь обов’язки чи відповідальність загалом. Це означає, що гендиректор та інші члени керівництва повинні бути мегадопитливими та не цуратися співпраці з будь-ким. Скромність повинна бути основною рисою лідера. Ми повинні навчитись збирати дані та синтезувати їх разом з припущеннями і прогнозами для прийняття швидких рішень.

Колективний розум перевершує традиційну «вертикальну» ієрархію управління та ведення бізнесу, оскільки він об’єднує таланти усіх співробітників компанії та забезпечує постійний потік корисної інформації та множинність варіантів дій для керівників. Саме такою сьогодні повинна бути філософія управління як у бізнесі, так і в повсякденному житті.