7 трендів для малого бізнесу на 2021 рік
Ось уже як двадцять років я підбиваю річні підсумки, прогнозуючи тренди на наступний рік.
І мені, як правило, це доволі добре вдається, що є черговим підтвердженням того, що тренди скоріше підкрадаються, а не захоплюють нас зненацька. А тому їх не так складно помітити, якщо ви спостережливі.
Окрім цього, тренду потрібно багато часу, щоб набрати оберти і малі підприємці почали у нього вклинюватись. Прикладів багато: соціальні мережі, мобільний маркетинг або, боже збав, штучний інтелект.
Але потім трапився 2020 рік, і все, що помаленьку підкрадалось, нахлинуло величезною хвилею. Тренди пришвидшились і стали більше, ніж просто трендами. Узяти той же Zoom – новий патерн поведінки, на адаптацію до якого у нас пішли лічені дні, а не десятки років, як зазвичай.
Щоб передбачити тренди цього року потрібно вийти на новий рівень спостережливості. Моя мета – спрогнозувати поведінку, що випливе із змін, що вже відбулися, тобто вимушені тренди, так би мовити. Приміром, коли ми знову будемо їздити у ділові відрядження? Як надовго відклались великі конференції? Чи будуть люди проводити по 15 віртуальних зустрічей, знаходячись в офісі?
Які ж висновки ми можемо зробити?
Можу посперечатись, що купа експертів в один голос повторюватиме заїжджені думки про те, що маркетологи користуватимуться цим моментом, аби збудувати свої кампанії навколо людей. Що бізнес тепер більше зосередиться на людях, ніж на чому там він був зосереджений до коронавірусу.
Але не ведіться і не думайте, що а) виконання тієї ж роботи в іншому форматі – це новаторство, і б) усе у вашій сфері повернеться на круги своя.
Цього року на шляху змін не було ніяких перешкод, тому що у нас не було вибору. Деякі люди намагатимуться повернутись до старого порядку, а інші – переоцінити ситуацію і почати все спочатку.
Мені здається, що багато бізнесменів провели глибокий самоаналіз, то ж давайте не спрощувати його результати. Ми були змушені змиритися зі змінами, яких повністю не розуміємо, а тому намагаємось проаналізувати те, що вже відбулось. Чесно кажучи, ніхто не знає, до чого це все приведе, і саме це наштовхує мене на перший тренд.
1) Уважність стане механізмом виживання
У 2021, як і в попередні роки, компанії процвітатимуть та виживатимуть за рахунок багатьох факторів, однак цього року найкращі передумови для вдоволення потреб своїх клієнтів матимуть ті, хто зуміють розпізнати зміни, що насуваються, та підготуватись до них.
Дві тисячі двадцятий показав нам, як швидко усе може змінитись та, водночас, як швидко ми можемо відреагувати на ці зміни. Мені це здається комерційною версією усвідомленості та відчуття поточного моменту.
Не приймаєте усе на віру: деякі речі можуть виявитись лише видимістю та приховувати зовсім інші смисли. Якомога більше говоріть із клієнтами, і не тому що вони вам скажуть, чого хочуть або чого потребують, а тому що вони поділяться з вами своїми почуттями.
Як очкується, почуття страху переважатиме увесь рік. Стратегічне мислення допоможе вам знайти спосіб стати світлом у пітьмі.
2) Усе зменшуватиметься у розмірах
З практичної точки зору ми це вже бачили. Конференції, зустрічі та наради будь-якого типу вже майже не проводяться, а тому нам потрібно заново вчитись спілкуватись.
Контенту буде менше, відео стануть коротшими, відкриття та запуски проходитимуть у вужчому колі, курси перетворяться у міні-курси, а класичні книги на 284 сторінки вдвічі втратять свій об’єм.
Цей тренд також керуватиметься бажанням людей отримати дещо більш персоналізоване, ніж просто компактніший дизайн.
Дизайн, який можна назвати справжнім барометром змін, вже давно пішов уперед в цьому напрямку. Помітили заголовки більшого шрифту, приглушені кольори ретро ілюстрацій та більше незаповненого простору на вебсторінках?
Менший також означає простіший, а тому у вас буде чудова нагода поностальгувати за булими часами. У 2020 році картинка того, як уся сім’я катається по району на велосипедах, вселила у серця людей прагнення до простоти.
3) Штучний інтелект набуде практичного застосування
Цього року майже у кожній статті про тренди так чи інакше згадується штучний інтелект. І хоча я також його згадую у якості тренду, я більше пов’язую його з практичним застосуванням, доступним вже сьогодні, ніж з якимись обіцянками небачених технологій у майбутньому.
Якщо не вдаватись у технічні деталі, після виходу у середині 2020-х років третього покоління алгоритму обробки природної мови GPT-3 штучний інтелект став по-справжньому корисним для багатьох додатків.
Штучний інтелект більше не обмежується настирливими ботами технічної підтримки на вебсайтах, а інтегрується у базові функції набору тексту. Можливо, ви помітили, що коли ви пишете листа на Gmail, вбудована програма вам постійно пропонує варіанти закінчень речень.
Це не просто нова фіча, яку додав Google, це штучний інтелект нарешті прийшов нам на допомогу у вирішенні рутинних завдань.
Останньої осені я видав книгу «Найпотужніший двигун маркетингу» («The Ultimate Marketing Engine») (видавництво «HarperCollins Leadership», вересень 2021 року), яку повністю написав у Google Docs. Мене приємно здивувало те, як часто штучний інтелект допомагав мені краще або, принаймні, простіше формулювати речення практично з нуля.
Очікуйте у 2021 році купу інструментів, сервісів та вебсайтів, покликаних полегшити писемну діяльність. Такі інструменти, як HeadLime та MarketMuse, змінять процес створення контенту.
Програми на базі штучного інтелекту зможуть писати статті, використовуючи набір заданих ключових слів. Чи будуть це першокласні статті? Ні, однак хіба статті, за які ви віддаєте 15 доларів якомусь автору, значно кращі тих, що написані штучним інтелектом? Навряд. Штучний інтелект дасть вам 80% від готової статті, яку ви зможете довести до ідеалу та оформити, щоб поділитися з іншими.
Це переверне індустрію створення контенту, постів у соціальних мережах та фрілансу загалом.
4) Інвестиції у персонал будуть знову в моді
Більшість великих компаній розуміє переваги від залучення та утримання хороших працівників. А тому вони вкладають багато грошей у підбір та розвиток свого персоналу.
Дрібні компанії не можуть запропонувати надзвичайно щедрі надбавки для приваблення нових співробітників, однак, мені здається, такі компанії неодмінно підхоплять тренд із розвитку вже наявних кадрів.
За моїми передбаченнями, попри зменшення прибутку та обмеження бюджету, дрібні підприємці усвідомлять важливість створення можливостей для розвитку та підвищення кваліфікації для своїх працівників, оскільки, погляньмо правді у вічі, необхідно послати чіткий сигнал про те, що люди є важливим компонентом вашого успіху.
Це завжди було актуальною темою, однак у найближчому майбутньому ми ще раз критично поглянемо на такий момент, як залучення співробітників до процесу набуття нових та укріплення старих навичок, і не будемо віддавати ініціативу в цьому плані корпораціям.
Якщо ви пропонуєте послуги з покращення навичок та особистісного розвитку, дрібні підприємства зараз – чудовий цільовий ринок для вас.
5) Відео знову стануть більш особистими
Я говорив про це минулого року, тому це невеличкий флешбек.
Відео продовжить зростати як форма контенту та слугуватиме у якості моста до інших трендів. Це, передусім, стосується уважності та зменшення у розмірах.
На мою думку, відео (назвімо його асинхронним віртуальним контентом) зробить ще один великий крок уперед, перейшовши від конференцій в Zoom до більш персоналізованих тет-а-тет платформ для продажів, технічної підтримки та спільної роботи.
Попит на такі інструменти, як Loom та BombBomb, зростатиме. Ну правда ж, хто хоче читати листа на чотири абзаци, коли можна закрити очі і прослухати його.
6) Досвід користувача та SEO-оптимізація
Декілька років тому було модно говорити про об’єднання контенту та оптимізації пошукових систем. Однак тепер коли контент – це практично онлайн повітря, то нікому і в голову не прийде відділяти одне від одного.
Але цього року на полі з’явиться новий гравець – досвід користувача. Це не те щоб нова концепція, адже навігація та структуризація контенту – це воно і є. А також швидкість роботи сайтів та безпека. Однак оскільки Google орієнтується, в першу чергу, на мобільні пристрої, наступного року SEO-оптимізація вийде на якісно новий рівень.
У 2021 вам потрібно буде змиритись з трьома словами «core web vitals» (букв. ключові вебкомпоненти) – новим алгоритмом від Google.
Це стаття не технічної тематики, а тому вам доведеться самостійно вивчити це питання, але якщо коротко, то суть зводиться до наступного: якщо вебсайти повільно завантажуватимуться або не забезпечуватимуть те, що Google вважає хорошим досвідом взаємодії з мобільними користувачами, вони сильно відстануть у гонці за лідерство у сфері SEO-оптимізації.
Попри звичну мовчанку цього разу Google публічно заявив, що планує у 2021 році зробити «ключові вебкомпоненти» одним з факторів ранжування вебсайтів.
Ви можете дізнатись, як Google оцінює ваші «ключові вебкомпоненти» прямо зараз – за допомогою сервісу Google Search Console.
7) Коучинг стане популярним
Протягом 2020 року багато людей, які працюють на великі корпорації, засумнівались у стабільності своєї роботи або втратили цікавість до неї. Декого скоротили, дехто почав надавати послуги з коучингу та консалтингу, а інші вирішили зробити паузу і переглянути свій життєвий шлях.
А тому, на мою думку, кількість тих, хто захоче зайнятись коунчингом, та тих, хто захоче знайти собі коучера, різко збільшиться наступного року.
З чого витікає мій останній прогноз – 2021 стане роком відновлення та особистісного розвитку, а в деяких випадках – зміни пріоритетів.
Погратись у пророка весело, однак моя головна порада: залишайтесь допитливими увесь наступний рік, і, можливо, вам удасться відкрити нову та захопливу главу у бізнесі та житті загалом, оскільки одне, що я можу сказати напевне, – попереду багато змін.