7 компаний, которые модернизируют привычные для нас отрасли с помощью новых технологий

В этой статье я предлагаю вам познакомиться с предпринимателями, которые стоят за созданием сервисов для предоставления мгновенных консультаций по вопросам создания и сохранения отношений, автоматической проверки кодов скидочных купонов, составления и совершения покупок по спискам желаемых свадебных подарков в онлайн-режиме и т.д.  

Безумное желание поесть пиццу и в тоже время отсутствие мотивации для того, чтобы искать коды на скидку сети пиццерий Pizza Hut послужили толчком для создания Honey, программы, которая автоматически вырезает скидочные купоны и благодаря которой ее пользователи на сегодняшний день сэкономили уже 750 миллионов долларов. Разочарование, нахлынувшее на одного помощника юриста из-за неэффективности бланков, привело к тому, что он открыл платформу SeamlessDocs, которая благодаря своему стремлению модернизовать и преобразовать в цифровую форму бланки сотен органов государственного управления на сегодняшний день уже заработала 20 миллионов долларов. А личные проблемы одного представителя сильного пола с девушками закончились созданием сервиса, специализирующегося на незамедлительном предоставлении рекомендаций, связанных с человеческими взаимоотношениями, который за один год принес своему основателю 1 миллион долларов.

Вас интересует, что же общего между пиццей, бланками и проблемами с прекрасной половиной человечества? Вот вам ответ – все они стали источником вдохновения для создания новых компаний, держащих курс на капитальную реконструкцию отрасли, которая, по мнению их основателей, еще не была модернизирована.

Ниже мы внимательно рассмотрим некоторые компании, стремящиеся преобразовать свою отрасль благодаря применению новых технологий.

1. Relationship Hero

Цель: совершенствование процесса предоставления рекомендаций относительно создания и сохранения отношений

С чего все начиналось: с проблем с девушками. Именно такого рода трудности заставили Лирона Шапиру (Liron Shapira) и Лиора Готесмена (Lior Gotesman) создать Relationship Hero, стартап-советчик в вопросах человеческих взаимоотношений, который всего за 12 месяцев принес своим основателям прибыль в размере 1 миллиона долларов. По словам Шапиры, в старших классах он был «стереотипным занудой», который смотрел на свидания, как на архиважное таинство. Он думал, что разберется во всем этом позже и с головой уходил в учебу и программирование компьютеров. Однако даже после окончания института процесс общения с противоположным полом оставался для него ничуть не менее загадочным. В свою очередь Готесмену талант заводить отношения был дарован природой. В институте он слыл высококлассным специалистом в области взаимоотношений и подрабатывал на этом по вечерам. Вместе с тем программирование ему не давалось никак. Друзья учились друг друга тому, что знали, и результаты превзошли все их ожидания: Готесмен научился писать программы, а Шапира женился. Вместе они создали сервис, в котором объединили свои сильные стороны.

Как это работает: Relationship Hero специализируется на незамедлительном предоставлении рекомендаций относительно взаимоотношений, которые клиент может получить по телефону, эмейлу, в СМС-переписке или в мессенджере Facebook Messenger. Цель компании состоит в том, чтобы помогать людям в любых вопросах, связанных со знакомствами или отношениями, среди которых: «Что стоит написать в моем Tinder-профиле», «Ну почему он/она не отвечает на мое сообщение?» или же «Я подумываю о том, чтобы развестись». Этот сервис направлен на то, чтобы идентифицировать проблемы, существующие в вашей личной жизни, через призму объективности, то есть, взглянув на них незатуманенным взглядом, которым смотрит автомеханик, когда вы отвозите к нему машину, или врач, когда вы приходите на рентген. Компания предлагает как подписку на свои услуги, так и консультирует по какому-либо отдельному вопросу, и хотя цены здесь весьма разные, вы можете рассчитывать на то, что за час консультации заплатите около 100 долларов.

История развития компании: Шапира и Готесмен знали, что успех возможен, благодаря большому количеству людей, с которыми они были непосредственно знакомы и которые готовили рекомендации по части создания и сохранения взаимоотношений – а также по причине того обстоятельства, что в то время, когда внимание настолько ценно, данный сервис даже на ранних стадиях своего развития приковывал взгляды клиентов. Вдобавок ко всему, этот рынок еще никто не монополизировал. Два друга основали компанию в июле 2017 года через работающий в формате бизнес-инкубатора венчурный фонд Y Combinator, который на первых парах обеспечивал предприятию финансирование в размере всего 200 долларов в неделю. По мере того, как компания развивалась, ее основатели готовили все больше консультантов, используя книжные пособия, примеры и метод дублирования. Сегодня, по словам учредителей, компания ежедневно помогает более чем 100 людям.

2. Hustle

Цель: модернизация целевого маркетинга

С чего все начиналось: перед тем как стать соучредителем Hustle Родди Линдси (Roddy Lindsay) провел более шести лет с Facebook в качестве одного из первых специалистов компании по обработке и анализу данных, после чего ушел, чтобы заниматься волонтерской деятельностью в группе FWD.us, основным направлением которой является иммиграционная реформа. Там Линдси осознал, что в большинстве случаев общение внутри группы предполагало обсуждение людей – к примеру, постов в Facebook или предупредительных электронных сообщений – а не беседы с ними. Ему хотелось решить эту проблему. Поскольку многие представители поколения двухтысячных не имеют городского телефона, и переживают потому, что папка «Входящие» в их эмейлах переполнена, Линдси рассматривал обмен текстовыми сообщениями как лучший способ построения реальных взаимоотношений. Так родилась идея создания Hustle. Сначала он проверил ее в FWD.us и обнаружил, что количество ответов от рекламной аудитории увеличилось с 10 или менее процентов до более 80%. Именно тогда Линдси решил, что у него в руках нечто особенное.

Как это работает: Hustle стремиться сделать способ коммуникаций, осуществляемых организациями, так сказать более близким к людям, переходя от кампаний прямой рекламы по почте, автоматического обзвона и постов в соцсетях к общению путем обмена текстовыми сообщениями с целью создания взаимоотношений и сообщества. По словам Линдси, компания стимулирует к обмену сообщениями, которые присылают реальные люди, а не боты, делающие от имени организации предложения и обычно требующие неких действий со стороны потребителя, к примеру, уделить время или выделить деньги, и объединяет все это с системой, способной обрабатывать миллионы отдельных диалогов. Клиентами предприятия являются публичные лица, компании или организации, желающие наладить более тесные контакты с целевой аудиторией – только подумайте, среди их числа компания Live Nation, организация, занимающаяся вопросами репродуктологии Planned Parenthood, инициатива Мишель Обамы Better Make Room, а также политик Берни Сандерс. Например, в прошлом году, когда на столе лежал акт об отмене Закона «О доступном медицинском обслуживании», Planned Parenthood воспользовалась Hustle для того, чтобы начать программу под названием «Защитники» («Defenders»), привлекая людей со всех уголков страны для того, чтобы они выполняли разного рода функции, к примеру, организовывали у себя дома мероприятия, предоставляли площадку для собраний сообщества, писали письма, поднимали всех на уши по своим каналам и названивали своим сенаторам.

История развития компании: предприятие было зарегистрировано в декабре 2014 года, однако за последние 18 месяцев количество его сотрудников увеличилось с 12 до 120, а сумма годового дохода выросла с 500 000 до 12 000 000 долларов. Линдси связывает такой успех частично с тем, что компании удается добраться до людей там, где они находятся, а это, по его словам, в современном мире означает вести «беседы по душам» путем СМС-переписки. Вас интересует, есть ли у этого предприятия еще одна принципиальная особенность? Линдси предлагает с самого первого дня придавать первостепенное значение разноплановости коллектива для того, чтобы различные точки зрения способствовали созданию продукции и формированию культуры на длительную перспективу.

3. Honey

Цель: модернизировать процесс сбора купонов на скидку

С чего все начиналось: все началось со страстного желания полакомиться пиццей. Однажды в октябре 2012 года, сидя вечерком за столом на кухне, Раян Хадсон (Ryan Hudson) заказывал пиццу онлайн в ресторане Pizza Hut. При оформлении заказа он заметил поле для ввода кода на скидку, однако ему совсем не хотелось тратить время на поиски этого самого кода, который вполне мог бы даже не сработать. Позднее тем же вечером программист-самоучка решил попытаться автоматизировать процесс поиска скидочных купонов. К рассвету у него уже был прототип Honey. После того, как на следующее утро Хадсон показал его своему будущему партнеру, было решено, что игра стоит свеч, и предприниматели быстро начали готовить выпуск продукта к черной пятнице. Согласно данным компании, почти шесть лет спустя она помогла людям сэкономить 750 миллионов долларов.

Как это работает: задача Honey – сделать так, чтобы клиентам рынка товаров массового производства было несложно экономить, пользуясь скидками. На некоторых сайтах можно найти от 20 до 50 кодов на скидку, которыми клиенты могут попробовать воспользоваться, однако реального способа гарантировать, что они сработают, нет. Honey автоматически проверяет для вас коды на странице оформления заказа, затем подбирает самый подходящий и уведомляет вас о том, что данное ценовое предложение является наиболее выгодным. А новая функция компании – DropList – позволяет потребителям устанавливать оповещения о наличии наилучшего ценового предложения, когда снижаются цены на товары таких сайтов, как Amazon, Target, Walmart, Macy’s и пр.

История развития компании: в ту ночь, когда Хадсон создал прототип Honey, он понял, что этот сервис стоит того, чтобы им заниматься, даже если он будет единственным человеком, которому он будет полезен. Приблизительно по истечении шести лет Honey имеет около 10 миллионов пользователей. Хадсон связывает свой успех с тем, что ему удалось избавить людей от определенных проблем, связанных с покупкой товаров, а также с эффективностью сарафанного радио.

4. Artificial

Цель: модернизировать сферу страхования

С чего все начиналось: первой коммерческой организацией, куда устроился Джони Бриджес (Johnny Bridges) после окончания колледжа, стала страховая компания на Ллойд, рынке страховых услуг, предлагающем разного рода страховое покрытие – только вдумайтесь, согласно имеющимся сведениям, голос Брюса Спрингстина застрахован здесь на 6 миллионов долларов – в/на более чем 200 странах и территориях. Это именно то здание, где страховые брокеры встречаются со страховщиками и пытаются обсудить риски, что может занять много часов. По словам Бриджеса: «Все это в совокупности, даже если очень сильно постараться, не могло бы быть еще более неэффективным».

В итоге Бриджес и его партнер решили, что эту проблему нужно решать, и создали Artificial. Однако они хотели преобразовать не просто узкоспециализированное страхование, а всю страховую отрасль в целом. Что их на это вдохновило? Недоверие к страховым компаниям со стороны клиентов. По словам Бриджеса: «Люди платят страховые взносы, обычно соприкасаются со страховщиком лишь после того, как произошло неприятное событие, а затем, чтобы добиться выплаты страховых сумм «бьются головой о стенку». Устаревшие серверные системы страховых компаний тоже не помогают. Бриджес отмечает, что выпуск нового страхового продукта на рынок занимает в среднем от 9 до 12 месяцев, а такой длительный период подготовки новинок к выходу в свет может означать потерю значительной суммы потенциального дохода.

Как это работает: «Считайте, что мы как Stripe, только в сфере страхования», – говорит Бриджес. Stripe предоставляет инфраструктуру для получения физическими и юридическими лицами платежей через интернет, а Artificial позволяет страховым компаниям продавать, устанавливать цену на страховые полисы и распоряжаться ими более легким способом. Это дает возможность свести к минимуму бумажную волокиту, а также отказаться от услуг посредников. Вдобавок ко всему, по словам Бриджеса, благодаря программному обеспечению компании вывести новый продукт на рынок для страховщиков становится делом нескольких недель. На вопрос «каким образом эта компания оказывает непосредственное влияние на клиентов?» можно ответить так: ПО Artificial позволяет купить страховой полис в нерабочее время, а алгоритмы этого сервиса могут обеспечить лучшую оценку рисков для страховых компаний, что таким образом способствует более точному расчету и уменьшению страховых взносов для клиентов. К примеру, когда речь заходит о страховании автомобиля, алгоритм машинного обучения Artificial может отслеживать процесс управления транспортным средством, например, среднюю скорость, благодаря телематическому сенсору, который потребители устанавливают в машинах.

История развития компании: «Многие из стратегий, которые мы использовали для того, чтобы оказаться там, где сейчас находимся, я бы не рекомендовал никому, – отмечает Бриджес. – За прошедшие пять лет мы узнали, что такое колоссальные суммы и совершили множество ошибок». Бриджес и его партнер поначалу побаивались платить большие зарплаты определенным сотрудникам инженерного направления, поэтому стремились нанимать «зеленых» работников, имеющих меньше опыта и в большей степени нуждающихся в обучении, вследствие чего компания развивалась едва заметными темпами. Затем они изменили тактику и начали принимать на работу специалистов поопытнее, и в результате – нужда в обучении персонала отпала, качество его работы улучшилось, а возврат инвестиций стал более ощутимым. В плане разработки программного обеспечения, Бриджес понял принцип «будь проще, и к тебе люди потянутся», который он применяет ко всему, что делает на работе и в жизни.

5. Zola

Цель: модернизация процесса составления и совершения покупок по списках желаемых свадебных подарков

С чего все начиналось: как гласит старая пословица «нужда заставит и коваля сапоги строчить, и коновала быть лекарем». В 2013 году Шан-Лин Ма (Shan-Lyn Ma) нужен был лучший сервис для составления и совершения покупок по списках свадебных подарков. Тогда казалось, что женились все ее друзья, и у нее появилось ощущение, что вся ее жизнь вертится вокруг покупки презентов на свадьбу. «Это был мой худший опыт приобретения товаров через интернет», – замечает Ма. По ее словам, в то время многие списки предпочтительных подарков на свадьбу отоваривались в традиционных универмагах. Естественно, у них был онлайн-перечень их товаров и корзина, однако, как отмечает Ма, процесс оформления заказа был сложным, и списки желаемых подарков ее друзей даже толком не загружались на мобильный. «Я отчаялась», – говорит Ма. – Если моя лучшая подруга выходит замуж, я хочу сделать нечто значимое и прекрасное, но все было, казалось, абсолютно недостижимо». Невесты говорили Ма, что одним из худших моментов планирования свадьбы было составление списков предпочитаемых подарков, и им бы хотелось вносить в него все желаемые товары, впечатления и денежные презенты в одном месте, и при этом как-то все это персонализировать. Так возникла идея создания Zola.

Как это работает: Zola функционирует как универсам, где можно составить список желаемых свадебных подарков и спланировать торжество, и в арсенале которого имеется 60 000 вариантов подарков, таких как различная продукция, впечатления и денежные презенты. Пары могут создавать персональные странички с фото и комментариями относительно того, почему они внесли определенные подарки в список (к примеру, «мы любим делать смузи вместе, поэтому положили глаз на этот блендер»). Когда товар из списка куплен, приходит уведомление, а во избежание «большого наплыва коробок» молодожены могут решить, сразу ли им будет отправлен подарок или попозже. Если же они передумали на счет какого-либо товара до даты его отправки, они могут его дистанционно обменять. Чтобы помочь жениху и невесте поблагодарить своих гостей за подарки, Zola предлагает удобный для скачивания список с указанием всех тех, кто отправил подарки, что это были за товары и когда они были высланы. К данному списку прилагаются также адреса.

История развития компании: своим прогрессом компания обязана умению фокусировать свое внимание – прежде чем охватить другие сферы (свадебные веб-сайты, программы для отправки благодарственных писем и пр.) она ждала, пока составление списков свадебных подарков не выйдет на высокий уровень. Считается, что лучшее развитие – это устойчивое развитие, другими словами, как говориться, тише едешь – дальше будешь.

6. SeamlessDocs

Цель: модернизировать процесс заполнения государственных бланков

С чего все начиналось: Заполнение бланков – это сущая головная боль, и Джонатон Єнд (Jonathon Ende), работая в области параюридического аутсорсинга, испытывал ее каждый день. Ему не верилось, что люди готовы платить миллионы долларов за то, чтобы им помогли наладить связь с правительством США, и он решил создать «турбохак», упростив процесс заполнения бланков. Он создал начальную версию SeamlessDocs при помощи Excel, делая скриншоты и вручную выставляя их в качестве фонового изображения для каждой электронной таблицы, чтобы пользователи могли вводить данные в цифровой форме, и при этом в нужных местах. После сотрудничества с бизнес-акселератором он решил сосредоточиться только на том, чтобы сделать все государственные бланки доступными онлайн. Но со временем, как он признается, его миссия переросла в то, чтобы сделать взаимодействие с правительством «приятным опытом». На сегодняшний день стоимость SeamlessDocs составляет 20 миллионов долларов, а среди клиентов компании – государственные органы 40 штатов, что делает этот сервис доступным для около 50 миллионов граждан.

Как это работает: Цель SeamlessDocs состоит в том, чтобы сэкономить государственным служащим и обычным гражданам время и деньги на бланки, заполнение которых требуется во всевозможных случаях. Сюда относятся так жалобы по поводу шумных соседей, разрешения на домашних животных, так и любые справочные запросы. Энд расширил свое первоначальное видение работы: вместо того, чтобы просто создавать электронные бланки, он начал упрощать нахождение пользователями этих форм в интернете. Кроме того, он начал добавлять дополнительные опции, такие как прикрепление файлов, подача платежных документов, электронная подпись и оповещение о статусе рассмотрения заявки. Компания также помогает органам государственной власти сократить количество вопросов в бланках, создавая «условные конструкции». Например, если вы отвечаете «нет» на один из вопросов, который влечет за собой еще двадцать дополнительных, они могут исчезнуть из бланка ввиду своей неактуальности. Государственным органам SeamlessDocs предлагает разнообразные инструменты по управлению поступающими бланками. Энд говорит, что компания экономит правительству примерно 1,8 часа на каждый бланк, причем пользователи в среднем тратят всего лишь около 20-30 минут на заполнение одной формы.

История развития компании: По словам Энда, многие правительственные учреждения раньше считали, что модернизация процесса заполнения бланков требует много времени и ресурсов, поэтому они не продвинулись дальше Microsoft Outlook и Excel. Со временем он перепрофилировал свой бизнес на «комплексное решение обработки форм». Какой же самый важный урок он вынес в плане развития? Не старайтесь угодить всем и каждому; вы будете готовы двигаться дальше, после того, как сосредоточитесь на чем-то одном. «Как только мы решили, что мы не будем пытаться быть лучшими во всех существующих бланках (а только в государственных), мы были готовы расширяться», – уверен Энд.

7. Ethos

Цель: модернизировать сферу страхования жизни

С чего все начиналось: В студенческих общежитиях часто рождаются интересные предпринимательские идеи, но ребята из бизнес-школы Стэнфордского университета – Питер Колис и его сожитель-инженер – задумали нечто необыкновенное: революционизировать индустрию страхования жизни. Сожитель Колиса Линк Вэнг (Lingke Wang) попался в классическую потребительскую ловушку: приобрел ненужную страховку. Вэнгу было 20 лет, он был не женат и не имел иждивенцев, но страховому агенту, работающему на комиссионной основе, удалось впарить ему договор на постоянное страхование жизни. Вэнг осознал свою ошибку слишком поздно и, в конечном итоге, потерял бόльшую часть уплаченных денег. Он и Колис сформировали идею компании по страхованию жизни под названием Ethos, которая бы заботилась о клиентах, а не о комиссионных. Сегодня инвесторами Ethos являются такие компании, как Roc Nation репера Jay-Z, Downey Ventures актера Роберта Дауни-младшего, Durant Company баскетболиста Кевина Дюранта и Smith Family Circle Уилла Смита.

Как это работает: Колис позиционирует Ethos, как компанию по страхованию жизни, которая работает «для людей, у которых нет времени на то, чтобы вчитываться в условия договора, напечатанные мелким шрифтом, посещать дополнительно врача или разбираться в скрытых сборах». Задача не из легких, но компания, похоже, справляется: ее программное обеспечение и прогнозная аналитика сводят 10- или даже 15-недельный процесс принятия на страхование к примерно десяти минутам. Как? Клиенты заполняют онлайн заявку на страхование, отвечая на вопросы об их образе жизни (например, «Вы увлекаетесь альпинизмом?») и здоровье (например, «Когда в последний раз вы провели ночь в больнице по причине заболевания?»). Затем Ethos рассчитывает прогнозируемую продолжительность жизни при помощи больших данных. В то время как некоторые аспекты этого процесса ничем не примечательны (предоставление анкетных данных, медицинских записей, кредитно-финансовое моделирование), другие могут вызвать удивление (например, история штрафов за превышение скорости может соотноситься с вероятностью серьезного заболевания). Договора страхования заключаются сразу или же в течение нескольких дней. Что касается комиссионных, их просто не существует. «При заключении договора никто ничего не получает», – уверяет Колис.

История развития компании: Колис вспоминает, что их первым деловым решением было нанять «самого умного парня из их группы» в Стэнфордской бизнес-школе, который случайно оказался главой рекламного отдела Instagram. После этого они нанимали друзей друзей, а потом поручали им приводить самых умных людей, которых они знали. В поисках финансирования соучредители пришли в офис американского венчурного фонда Sequoia Capital – и им посчастливилось добиться встречи с одним из партнеров, который также оказался страховым актуарием. Он на личном опыте ознакомился с бизнес-моделью и помог им собрать 11,5 миллиона долларов. Еще одной ключевой стратегией развития компании стал тот факт, что хотя, по словам Колиса, среднестатистическим агентом по страхованию жизни является шестидесятилетний мужчина, который продает страховки людям еще старше, они с другом, в надежде освоить относительно нетронутый рынок, решили скооперироваться с «мамами-блогерами» для создания и размещения рекламных материалов.

Автор: Хейден Филд (Hayden Field)
Источник: entrepreneur.com