Важность доверия к сотрудникам

В 2017 году журнал Harvard Business Review опубликовал результаты десятилетнего исследования, предметом которого была неврология доверия. Группа исследователей во главе с директором Центра нейроэкономических исследований Клермонтского университета Полом Дж. Заком (Paul J. Zak) обнаружила, что доверительная рабочая атмосфера положительно влияет на все аспекты бизнеса – от результативности деятельности компании до текучести кадров.

«Доверие – это как воздух, которым мы дышим, – сказал однажды Уоррен Баффетт. – Когда оно есть, никто его не замечает. Но когда его нет, все это чувствуют». Если вы хотите создать рабочее место, где сотрудники могут свободно дышать и творить, вам следует сделать акцент на доверии. Вот четыре причины, почему акцент на доверии вашим сотрудникам и между ними является ключевым элементом успеха вашей компании.

Доверие повышает продуктивность

Два самых коварных фактора, убивающих продуктивность, – это отсутствие направления и микроменеджмент. Когда работники не знают, какие задачи и цели более важные, они не могут направить все усилия на достижение именно их. И когда их заставляют выполнять только инструкции руководителя вместо того, чтобы самостоятельно определять приоритетность потребностей компании, их продуктивность стремительно падает.

В организациях с высоким уровнем доверия сотрудникам предоставляют возможность быть автономными. Руководители устанавливают четкие ожидания и дают подчиненным свободу самостоятельно выбирать способ их удовлетворения. Личный контроль своего рабочего процесса очень мотивирует людей: 64% респондентов опроса, проведенного Citigroup совместно с LinkedIn, отказались бы от повышения зарплаты на 10% в обмен на бόльшую гибкость на работе.

Однако, подобно известной дилемме «Курица или яйцо?», для создания автономной команды также требуется доверие. Руководители должны довериться компетенции своих подчиненных, а последние должны довериться руководителям и не бояться, что те могут внезапно изменить свое отношение к ним. Плюс к продуктивности очевиден: по данным опроса команды Пола Дж. Зака ​​сотрудники организаций с высоким доверием были на 50% продуктивнее, чем их коллеги из компаний с низким доверием. С другой стороны, недоверие, высказываемое в рамках микроменеджмента, приводит к снижению продуктивности.

Доверие способствует сотрудничеству

Современное рабочее место процветает в условиях сотрудничества. По данным многочисленных исследований команды, состоящие из разноплановых специалистов, придумывают лучшие и более креативные решения, чем их коллеги, работающие в одиночку. Так почему бы компаниям не сосредоточиться именно на поощрении сотрудничества?

Такое сотрудничество, очевидно, также требует разностороннего доверия. Во-первых, члены команды должны доверять друг другу в том, что каждый выполняет свою работу качественно. Они также должны верить, что остальные будут выполнять поставленные перед ними задачи вовремя. Толку от сотрудничества нет, если один человек делает все сам, потому что не может положиться на других, как это бывало во время групповых проектов в школе, которых все избегали.

Работая в команде, сотрудники должны быть уверенны, что с ними будут считаться. Нам мало чего приносит большее удовольствие, чем когда наши идеи хвалят, и мало что может нас деморализовать (или выбесить) больше, чем когда кто-то другой себе их приписывает. Команды с высоким уровнем доверия отдают должное там, где это нужно делать, и именно в таких условиях люди с радостью сотрудничают.

Доверие способствует креативности и новаторству

Кроме того, что автономность в организациях с высоким уровнем доверия повышает продуктивность, она также является критически важным элементом процесса создания инноваций – к таким выводам пришел Пол Дж. Зак со своей командой исследователей. Когда сотрудники имеют свободу в применении новых подходов к решению проблем, рождаются инновации.

Здесь доверие также является ключевым ингредиентом успеха. Сотрудники будут неохотно указывать на возможности для рационализации определенных рабочих моментов, если это воспримут так, будто они намеренно выискивают проблемы. Руководители должны доказать свое доверие подчиненным, проявляя открытость к любым предложениям, даже неудобным.

Взаимодоверие еще важней, когда речь заходит о выдвижении новых идей. Члены вашей команды будут сомневаться, делиться ли им своими идеями, если они будут бояться, что их не воспримут всерьез или даже засмеют. Некоторые из самых блестящих идей могут показаться безумными на первый взгляд. Если вы не уважаете тех, кто их высказывает, ваш бизнес так и останется на задворках успеха.

Доверие помогает улаживать конфликты

Вспомните человека, которому вы доверяете, как самому себе. Вы всегда с ним во всем согласны? Вряд ли. Конфликты возникают даже в самых счастливых браках и даже между самыми давними партнерами. Такие отношения не распадаются только потому, что между людьми существует доверие. Именно оно позволяет прийти к общему знаменателю.

Будучи предпринимателем, вы ни в коем случае не должны нянчить своих работников. Хотя вы, конечно же, заботитесь о них, у вас есть ряд других актуальных вопросов, которые нуждаются в вашем внимании, поэтому не стоит рассеивать его на решение мелких проблем. Когда между сотрудниками устанавливаются доверительные отношения, они увереннее решают свои конфликты самостоятельно.

Если конфликт выходит из-под контроля, вам, несомненно, придется вмешаться. Однако команда с высоким уровнем доверия справится с улаживанием мелких конфликтов без вашего вмешательства. Это способствует ее ежедневному росту и сплочению.

Каждый из сотрудников имеет свои сильные стороны. Создав доверительную атмосферу для ваших отношений с сотрудниками и отношений между ними, вы дадите возможность талантливым специалистам эффективно преследовать цели, которые приведут вашу компанию к успеху.