Методы дистанционного управления командой
Вирус Covid-19 нарушил и реорганизовал рабочие места с захватывающей дух скоростью. В течение недели организации во всех секторах экономики отправили миллионы сотрудников домой на удаленную работу. Без предупреждения - а во многих случаях и без какой-либо подготовки - менеджеры, многие из которых работают впервые, были вытеснены на лидирующие позиции среди виртуальных команд.
Достаточно сложно справиться с собой в карантине без личного общения с человеком и структурированного рабочего дня. Добавьте к этому задачу управления командой в стрессовых условиях, особенно, если вы никогда не делали этого раньше. Это пугает.
Чтобы помочь начинающим менеджерам - или даже опытным менеджерам, нуждающимся в дополнительном руководстве в эти трудные времена, - вот мои лучшие рекомендации по поддержке непрерывного обучения и эмоционального благополучия сотрудников.
Поменяйте свои ожидания. Большинство команд социализированы и привыкли к синхронной работе и определенным стандартам. Они работают, находясь в одном офисе, в одних и тех же условиях, с одним и тем же рабочим графиком. В карантинной среде, менеджеры должны помочь своим командам немедленно перейти к асинхронной работе и персонализировать каждого сотрудника. Вам нужно будет переустановить ожидания от того, как работа выполняется, на то, когда и как это происходит. Необходимо сосредоточиться на результатах, предлагая больше гибкости.
Оставайтесь на постоянной связи. Социометрические исследования доказывают, что более короткое время цикла общения более эффективно способствует укреплению и поддержанию морального духа и вовлеченности. Используйте мгновенные сообщения для поддержания регулярного контакта. Не отпускайте сотрудника на полдня без контроля. Допустим вариант контроля по видеосвязи. Установите рамки так, что каждый должен присутствовать и не отвлекаться. Смоделируйте всё так, чтобы показаться виртуозным командным игроком.
Продолжайте обучение, но сделайте его короче. Обучающие процессы не должны останавливаться в новых условиях, но микро-обучения могут стать более практичными в использовании. Сосредоточьтесь на уроках от пяти до десяти минут. Позвольте сотрудникам определять следующие темы лекций.
Назначьте помощников и наставников для взаимной поддержки. Удовлетворение потребностей каждого члена команды быстро исчерпает ресурсы большинства менеджеров. Чтобы делегировать эту ответственность, организуйте членов команды в пары помощник-наставник. Эта модель совместного лидерства создает новый уровень взаимной поддержки и защищает от эмоциональной изоляции. Попросите помощников ежедневно проверять и оценивать общую вовлеченность и самочувствие. Если люди раньше не выполняли эту роль, снарядите их некоторым руководством.
Интерпретируйте тон и голос как посредников для личной обратной связи. Считывать эмоциональные сигналы сотрудников гораздо сложнее, когда вы не находитесь в одной комнате. Вместо того, чтобы полагаться на невербальные знаки и язык тела, вы должны полагаться на косвенные индикаторы, такие как текст, голос и нечастые видео-коммуникации. Обратите внимание на тон письменного общения; скорость, громкость, высоту тона и жесткость голосового общения; любые физические жесты при видеосвязи. Если вы хорошо знаете своих коллег, изменения в этих показателях помогут вам на ранней стадии определить, что члену команды необходима дополнительная поддержка.
Постоянно измеряйте уровень стресса и вовлеченности. Кристально ясно давайте понять членам вашей команды, что ваша главная забота - это их самочувствие. Уделите время наблюдению за их вовлеченностью, периодически задавая каждому сотруднику два быстрых вопроса. Во-первых, по шкале от 0 до 10 оцените уровень стресса, который он испытывает в настоящее время. Во-вторых, используя ту же самую шкалу, оцените уровень общей вовлеченности. Ваше интуитивное или импрессионистическое восприятие человека может быть неверным, поэтому подобная статистика поможет получить количественные ответы.
Человек - это гиперсоциальное существо, которое жаждет принадлежности. А психологическая безопасность - там, где члены вашей команды чувствуют себя включенными, безопасно обучаются, безопасно вносят свой вклад, и безопасно бросать вызов существующему положению вещей, и все это без страха быть стесненным, отчужденным или наказанным каким-то образом. Когда вы создаете и поддерживаете эти условия, вы позволяете команде продолжать действовать и вносить свой вклад, и, возможно, самое главное, в такое время вы осознаете их гуманность.