Оставайтесь спокойным во время эмоциональных дискуссий благодаря когнитивным моделям

Когда на встрече поднимаются спорные вопросы, нас могут переполнять эмоции, которые затуманивают наш разум. Давайте учиться применять ментальные модели для сохранения четкости суждений.

Когнитивные модели иногда кажутся просто абстрактной концепцией. Но на самом деле это эффективные инструменты, которыми можно пользоваться в сложных или запутанных ситуациях. В этой статье мы применим наши когнитивные модели на примере стандартной ситуации: встреча, на которой присутствует конфликт. Первое, что бросается в глаза на такой встрече, – это то, что эмоции у всех зашкаливают. Через некоторое время также становятся заметны другие детали, в частности то, насколько много людей делает следующее:

• Путают взаимосвязь и причинную связь, когда пытаются понять, почему случаются определенные события.
• Делают экстраполяцию на основе слишком маленькой выборки, когда приводят «доказательства» для того, чтобы обосновать свою точку зрения.
• Впадают в ретроспективный детерминизм, когда говорят о мерах, которые можно было бы предпринять, чтобы предупредить случившееся.
• Не учитывают базовые проценты, когда оценивают тяжесть последствий.
• Предполагают, что лица, ответственные за принятие решений, действовали умышленно

Если вы слышите что-то подобное в словах людей, которые присоединяются к обсуждению, это прекрасная возможность применить несколько ментальных моделей, которые могут значительно улучшить динамику ситуации.

Первой ментальной моделью, которая просто бесценна в подобных ситуациях, является Бритва Генлона: не приписывайте действиям злого умысла, когда их гораздо проще объяснить некомпетентностью. (Бритва Генлона – это одна из 9 общих мыслительных концепций, упоминаемых в книге «Лучшие когнитивные модели. Том первый».) Когда человек чувствует себя жертвой, он может разгневаться и разразиться бранью в попытке отбиться от нападок. Когда людям кажется, что их обвиняют в серьезных проступках, они уходят в глухую оборону и скрывают информацию, чтобы защитить себя. Ни от одной из этих реакций нет никакой пользы в подобных ситуациях. Да, порой люди делают что-то плохое умышленно. Но в подавляющем большинстве случаев плохие вещи происходят из-за некомпетентности.

Когда нам кажется, что люди к нам плохо относятся, мы инстинктивно сжимаемся, как пружина, в ожидании удачного момента, чтобы выстрелить и поставить их на место. Убирая злые намерения из уравнения, вы ослабляете эмоциональную напряженность и даете мозгу возможность искать лучшие решения и применять больше моделей.

Следующей полезной моделью является принцип относительности, позаимствованный из законов физики. Суть этой модели заключается в том, чтобы помнить, что точка зрения каждого человека отличается от вашей. Понимание того, как другие видят ту же самую ситуацию, может помочь вам построить более конструктивный диалог. Вы можете достичь этого, оглянувшись вокруг и спросив себя, что влияет на подход других людей к этой ситуации.

Поняв разные точки зрения, становится значительно легче учитывать их при формулировке собственного мнения. Вы можете сгладить конфликт, просто повторив вслух то, что думают другие. Очень часто, когда человек видит, что его слышат, он сам начинает больше слушать и вести дискуссию более объективно.

Далее мы можем оценить отдельные случаи с помощью модели под названием «закон больших чисел». Небольшая выборка может вводить в заблуждение. Чем больше контрольная группа, тем достовернее выводы. Чем больше ваша выборка, тем обоснованней вы получите информацию.

И наконец, вы можете прибегнуть к системному мышлению и присоединиться к обсуждению, указав на другие компоненты системы, с которыми вы имеете дело. Поместив вашу встречу в более широкий контекст всей системы, вы можете определить петли обратной связи: кто должен реагировать на определенную информацию, и как быстро они могут изменить свою линию поведения? Приняв это во внимание, вы можете предложить определенные шаги и меры, направленные на решение ситуации и улучшение взаимодействия.

Использование когнитивных моделей поможет вам снять напряжение, которое создает непродуктивную динамику. Они также могут помочь вам донести ценную и актуальную информацию, чтобы повысить эффективность процесса принятия решений всех сторон.

На такой встречи вы, как минимум, лучше поймете, как устроен мир, и в будущем будете иметь на вооружении определенные стратегии, которые помогут вам обыгрывать эти знания, а не бороться против них.

Специально для вас еженедельно мы выбираем и перекладываем трендовые бизнес статьи из лучших мировых изданий: Entrepreneur, Harvard Business Review, Fast Company, The New York Times и др. Если знаете интересные источники или отдельные статьи - пишите на этот мейл: marketing@coworkingplatforma.com, мы обязательно их примем во внимание и переведем для нашего сообщества! Information makes the world go round!