Самый недооцененный деловой навык, который нужно развивать всем и каждому

• Коммуникативные навыки являются одними из самых важных в бизнесе.
• Ключ к хорошей коммуникации в том, чтобы внимательно слушать собеседника во время разговора.
• Чтобы показать другим, что вы их слушаете, перед рассмотрением собственной повестки дня начинайте совещания с вопросов о том, что присутствующие планируют достичь.
• Когда человек говорит, смотрите ему в глаза и сосредотачивайтесь на сути разговора, а не его манере говорить.
• Старайтесь уловить суть речи, подытожить ключевые моменты и прокомментировать их, чтобы продемонстрировать, что вы на самом деле слушали то, что человек говорил.

Когда я был вице-президентом и главным управляющим платформы для управления облачными данными Oracle Data Cloud, я однажды имел дело с компанией, которая хотела продвигать данные через наш сервис. Сотрудники отдела продаж этой компании обратились к нам еще до того, как поняли, чем мы занимаемся. Предлагаемые ими варианты не только не соответствовали нашим услугам, но и больше подходили нашим конкурентам. Если бы перед тем, как начинать с нами переговоры, представители этой компании выслушали нас и узнали наши потребности, у нас бы вышел продуктивный разговор. А так мы просто потратили время зря.

Если бы нас внимательно выслушали, сделка бы состоялась.

Когда вы полностью сосредотачиваетесь на разговоре, принимаете во внимание все сказанное и демонстрируете понимание сути дела, человек напротив чувствует себя ценимым, а поэтому он более сговорчив. Невнимательность порождает противоположный эффект.

Уверенные навыки ведения переговоров полезны не только сотрудникам отдела продаж. Всем – от генеральных директоров до менеджеров по выпуску новой продукции – не помешает краткий курс по забытому искусству внимательного слушания.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать

Умение внимательно слушать важно для всех участников дискуссии. Говорящий чувствует, что ему отдают должное, а слушатель узнает больше информации и завоевывает благосклонность оратора. Все в выигрыше.

Согласно результатам исследования консалтинговой компании Gallup большинство сотрудников чувствуют себя оторванными от коллектива и рабочего процесса. Стремление активно слушать может помочь руководителям наладить связь и повысить вовлеченность каждого члена команды. Вот пять начальных шагов, которые могут помочь в этом деле.

1. Не будьте монополистом в разговоре

На слишком многих совещаниях мы фокусируемся только на собственных целях и вопросах. Вместо этого нам бы следовало начинать их с расспрашивания других о том, чего они хотят достичь. Если вы заканчиваете совещания с мыслью, что не поговорили обо всем, о чем запланировали, – ничего страшного. Просто в следующий раз уделите упущенным вопросам первостепенное внимание.

В результате вы будете меньше говорить и больше слушать, а совещание будет более продуктивным.

2. Сосредотачивайтесь на сути речи и смотрите говорящему в глаза

Если увидеть – это значит поверить, то смотреть в глаза – это хороший способ поддерживать заинтересованность. То же самое касается видеозвонков, поэтому смотрите в камеру, когда разговариваете.

3. Сначала выслушайте, потом критикуйте

Проигнорировать слова человека, который не очень силен в ораторском искусстве, легко. Но то, что кто-то не умеет доносить мысли, как Уинстон Черчилль, не означает, что он говорит не по существу. Не спишите с критикой, сосредоточьтесь на сути и постарайтесь увидеть ценность сказанных слов.

Чем меньше вы отвлекаетесь на манеру подачи мыслей, тем лучше вы улавливаете их смысл.

4. Подводите итог и развивайте ключевые мысли

Эта методика делает чудеса на совещаниях: старайтесь понять основную суть слов говорящего и затем продолжить высказанные им мысли. Попытки продолжить начатый разговор не только показывают, что вы слушали, но и заставляют вас постоянно быть в теме.

5. И наконец, комментируйте

Об этой части слушания забывают больше всего.

Подведите итог совещания, кратко и лаконично отмечая все важные мысли, высказанные вами и другими участниками. Это покажет, что вы были внимательны и учли позицию всех присутствующих. Если делать заметки и подводить итоги не ваш конек, попробуйте применить подход на основе искусственного интеллекта.

Следуя этим советам, вы можете возродить утраченное искусство слушания и научиться слушать так, как никто другой. Только постарайтесь не болтать об этом слишком много.

Автор: Омар Тавакол (Omar Tawakol)
Источник: businessinsider.com