Как принимать разумные решения, не полагаясь на удачу

Ничто так не изменит вашу личную и профессиональную жизнь, как умение принимать эффективные решения. Однако никто нам не рассказывает, что нужно для систематического принятия хороших решений.

Принципы принятия решений, изложенные в этой статье, проверены временем и практикой. Они работают в реальном мире.

Никто не учит нас принимать решения

28 августа 2001 года я начал работать в разведке. События, которые произойдут через две недели, изменят мир навсегда.

Мой диплом по информатике потерял ценность после нескольких повышений. Я вырос в мире нулей и единичек, а не людей, семей и межличностной динамики.

Окончив школу, я обнаружил, что мои решения влияют не только на моих сотрудников, но и на их семьи. Не только на мою страну, но и на другие страны. И тут возникла проблема, поскольку я не имел ни малейшего представления о том, как принимать разумные решения. Не знал, как уменьшить количество ошибок. Я только осознавал свою обязанность принимать как можно лучшие решения. Однако с чего же начать?

Не существует такого предмета, как «принятие решений». Принятие решений – это не один навык, а ряд инструментов и моделей. Именно разнообразные ментальные модели и инструменты (а также владение соответствующей информацией) отличают хороших руководителей от плохих.

Большинство людей работает как плотник, у которого есть только молоток. Для человека с молотком все проблемы выглядят, как гвоздь. Независимо от поставленной перед нами задачи, мы берем наш молоток и пытаемся забить гвоздь. Хотя в конечном итоге работу мы выполним, мы платим за это определенную цену. В моем мире плохое решение может стоить человеческие жизни, повлиять на целое государство или даже начать войну. Молотка мне было недостаточно, я хотел иметь больше инструментов.

Чтобы создать личный набор ментальных инструментов я нашел менторов в компании, где я работаю. Я наблюдал за ними, докучал им с разнообразными вопросами и старался как можно больше у них научиться. Я вернулся в университет, чтобы получить второе высшее образование по специальности «деловое администрирование». Я читал все, что попадалось на глаза, о принятии решений и инструментах, которые для этого необходимо разработать.

Благодаря интернету я больше не ограничивался учителями в компании или университете. Передо мной открывался целый мир. Я мог найти самых лучших наставников в мире, узнать об их инструментах и ментальных моделях и добавить их в свой арсенал.

Ваш разум – это механизм распознавания шаблонов

Возможно, вы этого не знаете, но вы всегда мыслите по какой-либо ментальной модели. Ментальная модель – это единица знаний, которая представляет определенную концепцию. Гравитация – это модель. Так же как и вероятностное мышление, инверсия и энтропия.

Ментальные модели определяют то, как вы думаете, подходите к проблемам, учитываете важную информацию и игнорируете неважную. Ментальные модели в вашей голове – это ваш набор когнитивных навыков.

Принятие решений

Задумайтесь о положении вещей в вашей жизни, карьере, бизнесе, важных отношениях – обо всем, что имеет для вас большое значение.

Сколько важных решений вам уже пришлось принять? Если вы попытаетесь оценить их задним числом, то насколько вы можете назвать их успешными?

Сколько решений вы приняли сегодня? Как вы их приняли? Был ли способ сделать это лучше?

Не все решения одинаково важны. Большинство решений, таких как сделать бутерброд, незначительны. Их последствия не имеют значения.

А вот некоторые решения являются критически важными – они меняют нашу жизнь. Это может касаться того, кому стоит доверять, где жить или с кем вступать в брак. И последствия таких решений будут длиться годами.

Однако большинство из нас не имеет соответствующих навыков, чтобы глубоко продумать эти проблемы. Как результат, мы часто начинаем просто составлять список плюсов и минусов, перечисляя все положительные стороны определенного решения с одной стороны, и негативные – с другой, и смотрим, какая из колонок длиннее.

Хотя такой метод и полезен при выборе блюда на обед, у него много слепых зон.

Умные люди принимают ужасные решения

Умные люди действительно могут принимать ужасные решения. Взять хотя бы вот эти:

• Наполеон решил захватить Россию (а Гитлер повторил эту попытку 130 лет спустя)

• Редактор одобрил публикацию книги О. Джей Симпсона «Если бы я сделал это»

• Крис Уэббер взял тайм-аут, когда у команды их уже не оставалось, через что они проиграли в плей-оффе чемпионата по баскетболу Национальной ассоциации студенческого спорта 1993 года

• НАСА проигнорировала проблему с уплотнительным кольцом на космическом шаттле «Челленджер»

• Известная ошибка Кеннеди продолжать военную операцию в заливе Свиней на Кубе, которую начала предыдущая администрация (за которую он быстро поплатился)

• Предложенный Маргарет Тэтчер «подушный налог» привел к тому, что ее отстранила ее собственная партия

• Генеральный директор Daimler-Benz Юрген Эрих Шремпп решил слиться с Chrysler несмотря на огромное недовольство внутри компании и в целом неутешительную историю крупных сделок по слиянию и поглощению

• В 2007 году инвестиционный авторитет Джим Крамер советовал покупать акции банка Bear Stearns

• ... и сотни тысяч других...

Это были катастрофические решения, принятые людьми, которые, в некотором смысле, были профессионалами. У них был безупречный послужной список и рассудительность, однако они приняли плохие решения из-за плохого суждения, ограниченного представления о мире или банальной тупости.

Источники тупости

Существует много причин, по которым мы принимаем плохие решения.

Давайте рассмотрим пять основных:

1. Мы невольно тупые. Мне приятно думать, что я рациональный и способен беспристрастно интерпретировать информацию, однако это лишь мечта. Когнитивные предубеждения прекрасно объясняют, почему заложенные в нас эволюцией программы сбивают нас с истинного пути. Знание этих предубеждений помогает нам принимать лучшие решения. Однако существует много ситуаций, которые легко распознать, что значительно повышает шансы на избежание безрассудных действий. В частности мы более склонны к тупости, когда мы устали, слишком сосредоточены на цели, спешим, отвлекаемся, работаем группой или под влиянием группы.

2. Мы располагаем неверной информацией. Очень вероятно, что решения, принятые с неправильными предположениями или фактами, приведут к катастрофе.

3. Мы используем неуместную модель. Мы пользуемся ментальными моделями для принятия решений. Качество этих моделей определяет качество нашего мышления. Существует ряд причин, по которым мы используем ошибочные, неполноценные или некорректные модели. Новички часто обращаются к моделям, которые эксперты считают неполноценными или неуместными. Вероятность использования неверных моделей растет с ускорением темпа изменений окружающей среды.

4. Мы не учимся. У всех нас есть знакомый, который имеет 20 лет опыта, но это один и тот же год, повторяющийся снова и снова. Что ж, порой мы сами оказываемся в его положении. Если мы не понимаем, как учиться, мы будем делать одни и те же ошибки.

5. Видимость, а не сущность. Эволюция запрограммировала нас делать то, что легко, а не то, что правильно. В конце концов, намного легче показать добродетель, чем быть на самом деле добродетельным. Мы подсознательно делаем выбор на основе принципов оптики, политики и самозащиты. Мы ненавидим критику и ищем одобрения в глазах наших коллег и руководителей. Мы часто стремимся в первую очередь хорошо себя чувствовать, а уже потом достичь желаемого результата.

К счастью, мы можем сделать определенные шаги, чтобы уменьшить вероятность тупости и повысить вероятность хороших решений в каждой из этих категорий.

Умная подготовка: мир – многоотраслевой

Мы живем в обществе, которое требует специализации. Быть лучшим значит быть экспертом в какой-либо сфере. Перед тем как заявить, что вы что-то знаете, вы должны иметь ученую степень и десятки лет опыта. С одной стороны, в этом нет ничего плохого: специализированные знания нужны для решения проблем и раскрытия нашего глобального потенциала. Однако, как следствие такой сосредоточенности на чем-то одном, у нас ограниченное видение того, как мы можем применить наши знания так, чтобы нас не обвинили в мошенничестве.

Поэтому мы думаем, что физики не могут ничего рассказать нам о любви, математики не могут посоветовать нам, как управлять бизнесом, поэты не знают ничего о «моей жизни», а блогеры не могут сделать вклад в философию.

Я не верю, что это правда.

Знания сложно даются.

Для этого нужно самоотверженно работать, и я думаю, что нам следует доставать их из хорошенькой коробочки, в которой они к нам приходят, и экспериментировать с ними. Нам следует отречься от конформизма и применять все имеющиеся у нас знания для решения проблем и вызовов, с которыми мы сталкиваемся каждый день.

Подумайте об этом. С годами вы изучили много фундаментальных принципов, на основе которых работает мир. Возможно, вы прочитали книгу о Манхэттенском проекте и сооружении, с которого запустили ядерную бомбу на Хиросиму. Эта история рассказывает о мощности ядерных реакций, которые сами себя поддерживают. Вы когда-нибудь задумывались о применении этих идей в своей жизни? А стоило бы.

Как мы принимаем решения

Когда вы в последний раз задумывались о том, как вы принимаете решения?

Если вы относитесь к большинству, вас никогда целенаправленно не учили, как принимать эффективные решения. Вы принимаете решения, как гольфист, который никогда не брал уроки гольфа: ваш уровень игры оставляет желать лучшего, однако вы не хотите научиться правильной технике удара, и вместо этого при каждом взмахе клюшки просто надеетесь на лучшее. Надеетесь, что на этот раз ваше решение наконец сработает.

В начале 1980-х годов Чарли Мангер и его партнер Уоррен Баффетт обнаружили, что над ссудо-сберегательным сектором навис кризис ввиду обстоятельств, выходящих за пределы их контроля. В то время почти никто не прибегал к каким-либо действиям, а они резко сменили курс своей деятельности, максимально уменьшив влияние потенциального банковского кризиса на их холдинги. Эти двое знали, что им нужно было действовать совсем по-другому, а не как остальным игрокам отрасли.

Их усилия оказались успешными: когда наступил ссудо-сберегательный кризис, Мангер и Баффетт вышли почти полностью сухими из воды. Им удалось избежать немало стресса и финансовой боли, поскольку они разработали уникальную систему организованности и здравомыслия. Задним числом это кажется очевидным решением, однако на тот момент это было, как минимум, необычным.

Мы можем сделать вывод, что люди, которые раз за разом принимают хорошие решения, активно пользуются знаниями о том, как работает мир. Это и есть мудрость.

Владение искусством принятия решений, которое остается неизменным независимо от времени и обстоятельств, эры и эпохи, может помочь повысить вероятность того, что мы получим желаемое и уменьшим количество серьезных ошибок.

В то время как другие люди теряются в догадках, выбирают протоптанные тропы, слепо следуют когнитивным предубеждением, мы можем иметь ясный ум и острую сосредоточенность.

Именно это и пытается развивать наша команда в Farnam Street.

Вот несколько примеров применения – или неудачного применения – знаний о том, как работает мир.

• Неважно, насколько вы умны, если вы не понимаете глобальных последствий своих действий или решений. Никола Тесла не до конца осознавал принцип умножения на ноль, когда решил не придавать большого значения отношениям с другими людьми. Хотя американец сербского происхождения был гениальным изобретателем, у него складывались плохие отношения с другими людьми, поэтому с ним было сложно сотрудничать. Эта проблема стоила ему Нобелевской премии и состояния, которое сегодня сделало бы его самым богатым человеком в мире.

• Хотя все мы при принятии решений полагаемся на карту, которая значительно облегчает жизнь, она не всегда точна. Генерал Джордж Смит Паттон понимал, что карта – это не территория. Добравшись до месторасположения одного из своих подразделений недалеко от Кутанса во Франции, он увидел, что солдаты сидят на обочине дороги и рассматривают карту. В ответ на вопрос Паттона о том, почему они не перешли Сену, они ссылались на то, что не могли найти на карте безопасное место для перехода реки вброд. Паттон сообщил им, что он только что сделал это, и ее глубина не больше, чем полметра.

• Нам всем хочется работать в трендовых сферах, и это желание указывает на недооценку законов термодинамики. Умные компании, такие как Berkshire Hathaway, во главе которой стоит легендарный инвестор Уоррен Баффетт, понимают, что контраст – это важно. Популярные сегодня интернет-компании редко эффективны, несмотря на то, как хорошо они выполняют свою работу, поскольку их конкуренты примерно на том же уровне. Вам следует искать контраст – быть большой рыбой в маленьком пруду. И именно это мы видим, анализируя инвестиционную деятельность Уоррена Баффетта. Если вы будете конкурировать с другими игроками, нужно найти нишу, в которой такие игроки будут значительно менее опытны по сравнению с вами.

• Понимание и применение ментальной модели относительности помогло Майклу Абрашоффу взять под командование худший по результативности корабль Тихоокеанского флота США и вывести его в лидеры. Вот что он пишет в своей книге «Это ваш корабль» («It's Your Ship»): «Важнейшим навыком для шкипера является умение смотреть на вещи глазами команды».

Этот вебсайт посвящен пониманию и применению проверенных временем ментальных моделей. Если вы будете знать, как работает мир, вы перестанете бороться как с реальностью, так и с самим собой.