Как научиться управлять людьми?

Вторая часть нашего разговора с учредителями Of a Kind: работа, которой нас никто не учит.

В течение девяти лет Эрика Серуло и Клер Мазур развивали свою дизайнерскую интернет-компанию Of a Kind и набрались немало опыта, учась преимущественно на собственных ошибках. Чтобы дать вам возможность избежать некоторых из них, они отвечают на вопросы об их предпринимательском путешествии. Это вторая из двух частей интервью. Вы можете подписаться на их еженедельный подкаст, где они обсуждают бизнес, дизайн и кучу других тем.

***

Вопрос: как стать хорошим руководителем? Мне не к кому обратиться за советом, а я не хочу наломать дров. Сегодня очень сложно найти хороших менторов.

Мы очень рады, что вы хотите усовершенствоваться в этом! Это хорошее начало. Такое впечатление, что большинство людей берут на себя роль руководителя, совсем не раздумывая над тем, как они хотят организовать работу. К сожалению, наша сверхсовременная корпоративная культура делает мало для того, чтобы подготовить нас к проблемам на этом фронте (тренинги по менеджменту?! Как это вообще должно работать?).

Мы допустили массу ошибок при найме первых сотрудников. Вы также будете ошибаться, однако надеемся, что изложенный в этой статье материал позволит вам избежать тех граблей, на которые наступили мы. Ваши навыки будут улучшаться с практикой, а поэтому не переживайте излишне из-за каждой неудачи. И также не следует слишком сильно придираться к вашим подчиненным.

Устанавливайте границы

Существует разница между тем, чтобы быть другом для подчиненных и быть с ними дружелюбным. Если вы хотите, чтобы ваша деятельность проходила гладко, лучше выбрать второй вариант. Однако как нащупать эту грань? Для нас она проходит между знанием имени супруга или супруги сотрудника и знанием всех деталей их домашней рутины. Товарищеский дух – это важно: расскажите об иллюстраторе, которого вы нашли, книге, которую хотите прочитать, рецепте блюда, которое хотите приготовить – о чем угодно, однако слишком дружеские отношения могут, помимо прочего, усложнить (для вас обоих) и без того сложные разговоры, когда такие назревают. В какой-то момент ваш сотрудник может почувствовать, что вы неоправданно набросились на него, хотя вы просто выполняете свою работу, и разговор будет нести слишком личный характер.

Однако это не означает, что необходимо скрывать все личное. Допустим, в вашей жизни произошло событие, которое повлияло на вашу повседневную деятельность, – беременность или болезнь кого-то из родных. Расскажите о нем так, чтобы это было искренне и одновременно уместно при ваших отношениях, и поощряйте других делать так же. Обязательно говорите людям, которые на вас работают, что вы хотите, чтобы они делились с вами такими вещами, и при этом сами подавайте пример. Таким образом, вы создадите комфортную рабочую атмосферу, и ваши подчиненные не будут лишний раз переживать из-за того, что ваша встревоженность во время видеозвонка как-то связана с тем проектом, о котором они вам рассказывают. Эти вещи сложнее уловить, когда общение происходит онлайн, однако это возможность проверить, насколько личные между вами сложились отношения, и при необходимости подкорректировать их.

Отдавайте предпочтение личному общению и систематизируйте его

Это просто невероятно, насколько нам повезло иметь различные инструменты для сотрудничества онлайн, в частности Slack и электронную почту! Однако, несмотря на их удобство, это не лучшая платформа для всех видов коммуникации. Все мы ненавидим бестолковые рабочие совещания, однако еженедельная пятиминутка с подчиненным никогда не проходит зря. Даже если вам кажется, что за последнюю неделю ничего важного не произошло, ее все равно стоит провести.

Наш совет: создайте документ с общим доступом  и правами редактирования. Пусть ваш сотрудник занесет туда все проекты, над которыми он работает: как долгосрочные, так и краткосрочные. Так у вас будет полная картина поставленных перед вашим подчиненным заданий. Кроме этого, это не даст каким-то вещам ускользнуть от вашего внимания. Вероятность того, что вы забудете о поставке первой партии проектных материалов для зимнего симпозиума в октябре, если «Зимний симпозиум» висит в перечне задач еще с августа, будет значительно ниже. Вы также сможете добавлять в этот документ пункты, требующие неотложного обсуждения на вашем следующем совещании. По нашим наблюдениям, это предотвращает любые несвоевременные вторжения в вашу работу, когда кому-то с вами нужно срочно о чем-то поговорить, поскольку этот вопрос уже включен в повестку дня следующей пятиминутки.

Во время личной коммуникации (в том числе в Zoom) пройдитесь по всем пунктам вашего списка, игнорируя все вопросы, которые не нужно рассмотреть прямо сейчас (но ничего не удаляйте!!), и что еще важнее, используйте выделенное на личное общение время для того, чтобы понять, как ваш сотрудник чувствует себя в плане загруженности, какие у него приоритеты, и насколько успешно сотрудничает вся команда в целом. Прямо задавайте такие вопросы и формулируйте их так, чтобы на них нельзя было ответить «да» или «нет». Ответы на вопросы «Вы сейчас ощущаете стресс?» и «Какой проект вам сейчас больше всего приносит стресса?» будут очень разными. Таким образом, вы узнаете о потенциальных проблемах, которые могут возникнуть в будущем. Вы будете предупреждены о существующем недовольстве или ситуациях, где что-то может пойти не так, ведь не бывает дыма без огня. А поэтому сможете решить эти проблемы до того, как они наберут критическую массу.

Быстрый фидбек

Когда работающий на вас человек приятно вас удивил, скажите ему об этом. Это повысит его уверенность в себе и просто сделает ему приятное, а также смягчит удар, который вы (неизбежно) нанесете, когда будете вынуждены сказать, что он налажал. И когда это произойдет – а это точно когда-нибудь произойдет! – не молчите. Спросите, можете ли вы поговорить 10 минут, и скажите что-то в стиле: «Слушай, я немного разочарован, что все обломалось. По твоему мнению, почему так случилось, и можем ли мы как-то предотвратить подобное в будущем?» И вы должны именно сказать это, а не напечатать. Главное здесь – интонация.

Не давайте этому вопросу терзать вас целую неделю. Когда вы затягиваете, ситуация наберет больших масштабов, а это уже лишнее (и ваш сотрудник, скорее всего, будет думать «То есть вас это тревожило все это время, и вы ничего не говорили?»). Плюс прямота устраняет потребность в детективной работе. Вы же не хотите, чтобы ваши работники тратили часы на то, чтобы выявить признаки того, что вы разозлились, вчитываясь в короткие сообщения в чате и гадая, когда же наступит следующий «серьезный разговор».

Но если такие разговоры происходят регулярно, то это уже совсем другая история.

Попробуйте управлять своим начальником

Одним из лучших способов стать лучшим руководителем – это самому побыть в шкуре подчиненного, и каким бы ни был ваш босс (плохим или хорошим), попробовать управлять им. Это научит вас эффективно планировать групповые встречи... или покажет вам, насколько ужасно люди формулируют указания или выражают собственные ожидания.

Да, работать на человека, который не может объяснить вам, что он от вас хочет, утомительно, но вы сами можете пойти ему на встречу. «Как вы хотите получать информацию?», «Когда лучше сообщать вам о состоянии дел?» и «Как мне, по вашему мнению, лучше работать с этим клиентом?» – это замечательные вопросы, и если вы научитесь их ставить, то это улучшит ваше понимание того, какую информацию необходимо доносить до людей, которые работают на вас. Поскольку, как оказывается, роли руководителя и подчиненного в команде не так уж сильно отличаются.