Я управляю компанией с рыночной капитализацией в 7,5 миллиардов долларов. Я высоко ценю мудрость всех 95 тысяч сотрудников

Классическая вертикальная схема управления широко применялась всевозможными организациями по всему миру со времен Альфреда Слоуна и Генри Форда. Она проста и эффективна: руководители отдают приказы, а рядовые сотрудники их выполняют. Хотя такой стиль управления был уместен в свое время, в частности в промышленную эру, сегодня зарождается новый, иной подход, в основе которого лежат технологии, любознательность, разнообразие и обучение.

Назовем это «коллективным разумом».

Почему это происходит именно сейчас? Предпринимательство уже совсем не такое, как было прежде. За последние десять лет цифровые технологии на основе искусственного интеллекта, облачных вычислений и аналитических данных демократизировали многие аспекты бизнеса. Простые сотрудники имеют возможность выделять тенденции из океана имеющейся информации. Они могут свободно создавать специализированные, гибкие команды и быстро и дешево строить замечательные продукты и услуги, для создания которых раньше требовались сотни людей, огромные корпоративные бюджеты и одобрение «сверху». Эти новые методы деятельности и управления предпочитают любознательные лидеры, которые постоянно стремятся к новым знаниям, имеют активную жизненную позицию и идут в ногу с инновациями.

Команды также изменились по составу и стали более разнообразными. Такие команды значительно креативнее в плане решения проблем. Я имел возможность убедиться в этом на собственном опыте: когда спрашиваешь идеи у десяти людей с похожим происхождением, то, скорее всего, услышишь 10 похожих идей. А собрав команду сотрудников, которые имеют разное происхождение, опыт и культурную среду обитания, получишь доступ к неисчерпаемой творческой энергии.

Эти изменения в сфере предпринимательства произошли на фоне быстрой трансформации мира (значительно более быстрой, чем 10 или 20 лет назад), которая наблюдается во всех направлениях сразу: социальном, технологическом и культурном. Ни одно высшее руководство не может справиться с этими изменениями, принимая решения в одностороннем порядке, поскольку вертикальная структура потеряла свою эффективность.

Коллективный разум – это новая платформа для принятия решений. Речь идет не о краудсорсинге или «управлении путем обхода рабочих мест». Коллективный разум базируется на силе современного предпринимательства. Для этого нужно создать культуру, которая поддерживает быстрое внедрение инноваций в практики компании. Для этого нужно создать разносторонние команды, которые способны держать такой темп работы и хотят постоянно учиться. И наконец, для этого нужна система управления, которая направит таланты и технологии на достижение конкретных бизнес-целей.

В случае успешного применения такого подхода сотрудники смогут обмениваться знаниями, анализировать свою осведомленность и заполнять пробелы. Таким образом, в пределах организации образовываются учебные сети, где эксперты выполняют функцию центральных узлов, от которых расходятся ответвления на места. Такая учебная сеть работает подобно сети нейронов в мозге человека.

В качестве практического и актуального примера можно привести недавние попытки человечества взять под контроль распространение коронавируса. Это просто невероятно, что мы смогли начать выпускать многообещающие вакцины меньше чем за год с начала пандемии. Если бы мы обратились к традиционным подходам, на это ушло бы несколько лет, о чем свидетельствуют предыдущие разработки вакцин. Мы на собственном опыте убедились в силе коллективного разума, сосредоточенного на решении злободневной проблемы. Это отображается в использовании цифровых платформ для быстрого определения эффективных методов лечения, а также партнерств для содействия развитию между частным бизнесом, правительством и некоммерческими организациями. Цифровые инструменты и партнерства также подтвердили свою важность и в других аспектах борьбы с пандемией COVID-19. Моя компания – Genpact – помогает британскому правительству использовать искусственный интеллект для отслеживания потенциальных негативных последствий будущей программы массовой вакцинации.

Управление компанией подобным образом не означает, что генеральный директор отказывается от каких-либо обязанностей или ответственности в целом. Это означает, что гендиректор и другие члены руководства должны быть сверхлюбопытными и не избегать сотрудничества с кем-либо. Скромность должна быть основной чертой лидера. Мы должны научиться собирать данные и синтезировать их вместе с предположениями и прогнозами для принятия быстрых решений.

Коллективный разум превосходит традиционную «вертикальную» иерархию управления и ведения бизнеса, поскольку он объединяет таланты всех сотрудников компании и обеспечивает постоянный поток полезной информации и множественность вариантов действий для руководителей. Именно такой сегодня должна быть философия управления как в бизнесе, так и в повседневной жизни.