7 трендов для малого бизнеса на 2021 год
Вот уже двадцать лет я подвожу годовые итоги, прогнозируя тренды на следующий год.
И мне, как правило, это довольно хорошо удается, что является очередным подтверждением того, что тренды скорее подкрадываются, нежели захватывают нас врасплох. Поэтому их не так сложно заметить, если вы наблюдательны.
Кроме этого, тренду необходимо много времени, чтобы набрать обороты и мелкие предприниматели начали в него вклиниваться. Примеров много: социальные сети, мобильный маркетинг или, боже упаси, искусственный интеллект.
Но потом случился 2020 год, и все, что потихоньку подкрадывалось, нахлынуло огромной волной. Тренды ускорились и стали больше, чем просто трендами. Взять тот же Zoom – новый паттерн поведения, на адаптацию к которому нам понадобились считанные дни, а не десятки лет, как обычно.
Чтобы предсказать тренды этого года нужно выйти на новый уровень наблюдательности. Моя цель – спрогнозировать поведение, выплывающее из произошедших изменений, то есть вынужденные тренды, так сказать. К примеру, когда мы снова будем ездить в деловые командировки? Как надолго отложились большие конференции? Будут ли люди проводить по 15 виртуальных встреч, находясь в офисе?
Какие же выводы мы можем сделать?
Могу поспорить, что куча экспертов в один голос будет повторять заезженные мысли о том, что маркетологи захотят воспользоваться этим моментом, чтобы построить свои кампании вокруг людей. Что бизнес теперь больше сосредоточится на людях, чем на чем он там был сосредоточен до коронавируса.
Но не ведитесь и не думайте, что а) выполнение той же самой работы в другом формате – это новаторство, и б) все в вашей сфере вернется на круги своя.
В этом году на пути изменений не было никаких препятствий, потому что у нас не было выбора. Некоторые люди будут пытаться вернуться к старому порядку, а другие – переоценить ситуацию и начать все сначала.
Мне кажется, что многие бизнесмены провели глубокий самоанализ, так давайте же не упрощать его результаты. Мы были вынуждены смириться с изменениями, которых полностью не понимаем, а поэтому стараемся проанализировать то, что уже произошло. Честно говоря, никто не знает, к чему это все приведет, и именно это наталкивает меня на первый тренд.
1) Внимательность станет механизмом выживания
В 2021, как и в предыдущие годы, компании будут процветать и выживать за счет многих факторов, однако в этом году лучшие предпосылки для удовлетворения потребностей своих клиентов будут у тех, кто сумеет распознать надвигающиеся изменения и подготовиться к ним.
Две тысячи двадцатый показал нам, как быстро все может измениться и, в то же время, как быстро мы можем отреагировать на эти изменения. Мне это представляется коммерческой версией осознанности и ощущения текущего момента.
Не принимайте все на веру: некоторые вещи могут оказаться лишь видимостью и скрывать совсем другие смыслы. Как можно больше говорите с клиентами, и не потому что они вам скажут, чего хотят или в чем нуждаются, а потому что они поделятся с вами своими чувствами.
Как ожидается, чувство страха будет преобладать весь год. Стратегическое мышление поможет вам найти способ стать светом во тьме.
2) Все будет уменьшаться в размерах
С практической точки зрения мы это уже видели. Конференции, встречи и совещания любого типа уже почти не проводятся, поэтому нам нужно заново учиться общаться.
Контента будет меньше, видео станут короче, открытия и запуски будут проходить в узком кругу, курсы превратятся в мини-курсы, а классические книги на 284 страницы вдвое потеряют свой объем.
Этот тренд будет также руководствоваться желанием людей получить нечто более персонализированное, чем просто компактный дизайн.
Дизайн, который можно назвать настоящим барометром изменений, уже давно ушел вперед в этом направлении. Заметили заголовки большего шрифта, приглушенные цвета ретро иллюстраций и больше незаполненного пространства на вебстраницах?
Меньший также означает проще, а поэтому у вас будет прекрасная возможность поностальгировать по былым временам. В 2020 году картинка того, как вся семья катается по району на велосипедах, вселила в сердца людей стремление к простоте.
3) Искусственный интеллект найдет практическое применение
В этом году почти в каждой статье о трендах так или иначе упоминается искусственный интеллект. И хотя я тоже привожу его здесь в качестве тренда, я больше связываю его с практическим применением, доступным уже сегодня, чем с какими-то обещаниями невиданных технологий в будущем.
Если не углубляться в технические детали, после выхода в середине 2020-х годов третьего поколения алгоритма обработки естественного языка GPT-3 искусственный интеллект стал по-настоящему полезным для многих приложений.
Искусственный интеллект больше не ограничивается назойливыми ботами технической поддержки на сайтах, а интегрируется в базовые функции набора текста. Возможно, вы заметили, что когда вы пишете письмо на Gmail, встроенная программа вам постоянно предлагает варианты окончаний предложений.
Это не просто новая фича, которую добавил Google, это искусственный интеллект наконец пришел нам на помощь в решении рутинных задач.
Прошлой осенью я издал книгу «Самый мощный двигатель маркетинга» («The Ultimate Marketing Engine») (издательство «HarperCollins Leadership», сентябрь 2021 года), которую полностью написал в Google Docs. Меня приятно удивило то, как часто искусственный интеллект помогал мне лучше или, по крайней мере, проще формулировать предложения практически с нуля.
Ожидайте в 2021 году кучу инструментов, сервисов и вебсайтов, призванных облегчить письменную деятельность. Такие инструменты, как HeadLime и MarketMuse, изменят процесс создания контента.
Программы на базе искусственного интеллекта смогут писать статьи, используя набор заданных ключевых слов. Будут ли это первоклассные статьи? Нет, однако разве статьи, за которые вы отдаете 15 долларов какому-то автору, значительно лучше тех, что написаны искусственным интеллектом? Вряд ли. Искусственный интеллект даст вам 80% от готовой статьи, которую вы сможете довести до идеала и оформить, чтобы поделиться с другими.
Это перевернет индустрию создания контента, постов в социальных сетях и фриланса в целом.
4) Инвестиции в персонал будут снова в моде
Большинство крупных компаний понимает преимущества от привлечения и удержания хороших сотрудников. Поэтому они вкладывают много денег в подбор и развитие своего персонала.
Мелкие компании не могут предложить чрезвычайно щедрые надбавки для привлечения новых сотрудников, однако, мне кажется, такие компании обязательно подхватят тренд по развитию уже имеющихся кадров.
По моим предсказаниям, несмотря на уменьшение прибыли и ограничения бюджета, мелкие предприниматели осознают важность создания возможностей для развития и повышения квалификации для своих сотрудников, поскольку, посмотрим правде в глаза, необходимо послать четкий сигнал о том, что люди являются важным компонентом вашего успеха.
Это всегда было актуальной темой, однако в ближайшем будущем мы еще раз критически посмотрим на такой момент, как привлечение сотрудников к процессу приобретения новых и укрепления старых навыков, и не будем отдавать инициативу в этом плане корпорациям.
Если вы предлагаете услуги по улучшению навыков и личностного развития, мелкие предприятия сейчас – замечательный целевой рынок для вас.
5) Видео снова станут более личными
Я говорил об этом в прошлом году, поэтому это небольшой флешбек.
Видео продолжит расти как форма контента и служить в качестве моста к другим трендам. Это, прежде всего, касается внимательности и уменьшения в размерах.
По моему мнению, видео (назовем его асинхронным виртуальным контентом) сделает еще один большой шаг вперед, перейдя от конференций в Zoom к более персонализированным тет-а-тет платформам для продаж, технической поддержки и совместной работы.
Спрос на такие инструменты, как Loom и BombBomb, будет расти. Ну правда же, кто хочет читать письмо на четыре абзаца, когда можно закрыть глаза и прослушать его.
6) Опыт пользователя и SEO-оптимизация
Несколько лет назад было модно говорить об объединении контента и оптимизации поисковых систем. Однако теперь, когда контент – это практически онлайн воздух, то никому и в голову не придет отделять их друг от друга.
Но в этом году на поле появится новый игрок – опыт пользователя. Это не то чтобы новая концепция, ведь навигация и структуризация контента – это оно и есть. А также скорость работы сайтов и безопасность. Однако поскольку Google ориентируется, в первую очередь, на мобильные устройства, в следующем году SEO-оптимизация выйдет на качественно новый уровень.
В 2021 вам нужно будет смириться с тремя словами «core web vitals» (букв. ключевые вебкомпоненты) – новым алгоритмом от Google.
Это статья не технической тематики, поэтому вам придется самостоятельно изучить этот вопрос, но если коротко, то суть сводится к следующему: если вебсайты будут медленно загружаться или не обеспечивать то, что Google считает хорошим опытом взаимодействия с мобильными пользователями, они сильно отстанут в гонке за лидерство в области SEO-оптимизации.
Несмотря на привычное молчание, в этот раз Google публично заявил, что планирует в 2021 году сделать «ключевые вебкомпоненты» одним из факторов ранжирования вебсайтов.
Вы можете узнать, как Google оценивает ваши «ключевые вебкомпоненты» прямо сейчас – с помощью сервиса Google Search Console.
7) Коучинг станет популярным
В течение 2020 года много людей, работающих на крупные корпорации, засомневались в стабильности своей работы или потеряли к ней интерес. Некоторых сократили, кто-то начал оказывать услуги по коучингу и консалтингу, а другие решили сделать паузу и пересмотреть свой жизненный путь.
Поэтому, как мне кажется, количество тех, кто захочет заняться коунчингом, и тех, кто захочет найти себе коучера, резко увеличится в следующем году.
Из чего следует мой последний прогноз – 2021 станет годом восстановления и личностного развития, а в некоторых случаях – изменения приоритетов.
Поиграть в пророка весело, однако мой главный совет: оставайтесь любопытными весь следующий год, и, возможно, вам удастся открыть новую и захватывающую главу в бизнесе и жизни в целом, поскольку одно, что я могу сказать наверняка, – впереди много изменений.